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行业新闻

成都多家“悠游堂”停业 顾客会员卡退不了款(图)

来源:成都商报

开在IFS的悠游堂尚在营业

关门不止一店

在成都,悠游堂曾经至少有7家店,位于凯德广场魅力城、建设路SM广场、二环路东二段伊藤洋华堂、一环路东五段阳光新业、沙湾凯德广场、新都海伦城市广场以及IFS。现在,凯德广场魅力城、SM广场和沙湾凯德广场的悠游堂均已关门。

关店不止一城

近期“悠游堂儿童乐园”被多地媒体曝光门店关门、停营等问题。因登记的住所或者经营场所无法联系,上海悠游堂投资发展股份有限公司在2018年1月26日,被上海市工商行政管理局列入经营异常名录。

“一张限期两年内使用的儿童乐园会员卡,刚办了6个多月,用了4次,店铺就关门了。”最近成都一名网友将凯德广场魅力城的“悠游堂儿童乐园”关门的消息在网上发布后,很多网友表示,自己也是会员,也有同样的遭遇。

成都商报记者采访发现,分布在成都各大商场的“悠游堂儿童乐园”,不止一家关门,顾客的会员卡无处可用或无法退款。此前,这个总公司位于上海的儿童乐园品牌,在全国多地被曝光门店关门、停营等问题。截至6月18日,无论是成都关门的店铺电话还是悠游堂全国客服电话,均无法接通。

限期两年内使用的会员卡 半年后店铺易主了

6月17日这天,为了消费已经办好的一张会员卡,刘敏(化名)带着孩子从成都东三环跑到建设路的SM广场,体验一家名为“悠游堂”的儿童乐园娱乐项目,因为离家较近的凯德广场魅力城“悠游堂”已经关门了。然而,让刘敏没有想到的是,SM广场的这家“悠游堂”也人去楼空,“这是要把我从东门逼到西门上去消费吗?”

刘敏说,今年1月初她在凯德广场魅力城店的悠游堂儿童乐园,为孩子办了一张会员卡,充值500元。“每使用一次消费20元左右,限期两年。”今年5月份,她带上孩子去凯德广场魅力城店时,发现悠游堂儿童乐园已经关门了,考虑到自己办的会员卡是悠币卡(充钱后每次消费扣金额),在每一家连锁店都能使用,刘敏没有在意,直到最近,她选择去建设路SM广场的悠游堂时,发现那里已经打围,感觉心情特别糟糕。

6月18日,成都商报记者在凯德广场魅力城店发现,原来的悠游堂儿童乐园经营场所已经易主,在门口,还贴着一张凯德广场·魅力城的公示,“悠游堂魅力城店铺与我司签订的租赁合约将于2018年4月27日到期,届时我司将不再与其续约,请持有该店储值会员卡的顾客妥善安排您的会员卡消费计划。”凯德广场魅力城一位工作人员称,在合约到期之前,曾与悠游堂进行过沟通,对方不再续约,因此贴出了这张公示。公示落款时间为2017年12月20日。

根据刘敏的付款记录,她办这张限期两年内使用的会员卡,是在该公示贴出后10天,“当时我没有看到这张公示,悠游堂的人也没有告知我。”在刘敏办了会员卡之后,悠游堂还在线上向她宣传充值获得心愿卡业务。

在现场,成都商报记者碰到了一名同样前往凯德广场魅力城前台咨询悠游堂关门事宜的顾客,对方称,她办的会员卡模式是“充次数”(次卡),只能在凯德广场魅力城的悠游堂使用,如今该机构关门,不知道怎么办。

成都多家“悠游堂”关门 客服电话无法接通

公开资料显示,悠游堂儿童乐园总连锁品牌属上海悠游堂投资发展股份有限公司,该公司在向凯德广场魅力城发的一份告知函上写到,悠游堂凯德广场魅力城店将于2018年4月27日撤场,在撤店前将短信统一告知该店会员,会员卡如有余额及次数未使用的会员,其中悠币卡全国通用,次卡在成都区域将提供另外五家店继续使用。记者注意到,继续使用的店并没有注明有效期限。

告知函中留下了一个手机号码和“400-111-0601”的全国客服电话,但两个电话在18日当天均无法接通。刘敏告诉记者,两个电话在早前就已经打不通了,刘敏还称自己并未收到悠游堂方面发送的告知短信。

成都商报记者了解到,告知函中提到的五家店,分别位于建设路SM广场、二环路东二段伊藤洋华堂、一环路东五段阳光新业、沙湾凯德广场以及新都海伦城市广场,五家店与记者在手机地图中搜索的基本吻合。截至6月18日,记者经了解核实,这五家店中,SM广场和沙湾凯德广场的悠游堂也在最近两个月内关门,而阳光新业店、伊藤洋华堂店和告知函中并未提到的IFS店,尚在营业。前两家的店员称,店铺已经被一个名为“蜜芽”的品牌收购,只是招牌还没有换过来。IFS悠游堂店长告诉记者,该店“隶属于重庆分公司”。

有报道显示,2010~2017年间,悠游堂先后完成了4轮融资,总计金额在3亿元左右,其中2016年一笔4000万元的融资来自“蜜芽宝贝”。伊藤洋华堂的悠游堂店员在电话中告诉成都商报,“由于店铺被收购之后,失去了与其他店的联网,看不到其他店铺会员的数据,因此在其他店铺办的会员卡不能在我们这里通用了。”

记者观察

近期多地媒体称悠游堂关店 总公司曾被列入经营异常名录

凯德广场魅力城一位工作人员说,在悠游堂撤场前后一段时间,确实给一些顾客退了费,“但肯定没有退完,因为到现在都还有一些顾客来找我们询问此事。”

对于像刘敏这样的顾客来说,如今面临着会员卡无处可用或无法退款的尴尬。凯德广场魅力城在6月15日再发公示,“如根据悠游堂告知函内容不能解决会员卡问题,可通过司法途径维护合法权益”。

成都商报记者查询发现,近期“悠游堂儿童乐园”被多地媒体曝光门店关门、停营等问题。悠游堂官网显示,该品牌于2010年5月成立,面向购物中心等商业设施提供家庭娱乐方案,所提供的产品和服务涵盖家庭娱乐中心、室内主题乐园、游乐场、主题儿童区、中庭主题展、屋顶公园、户外嘉年华等各种场景。截至2016年末,其已在全国百余城布局300家门店,年客流量突破1000万人次,直营店会员总数超过100万人。

记者在全国企业信用信息公示系统上看到,因登记的住所或者经营场所无法联系,上海悠游堂投资发展股份有限公司在2018年1月26日,被上海市工商行政管理局列入经营异常名录。

记者同时发现,悠游堂创始人陈笑凡在此前接受媒体采访时称,“蜜芽”收购了悠游堂20多家门店,并证实交易过程中双方对于门店权利义务转让的理解不一致,是最近一些投诉发生的原因。对于预付费卡的退费问题,一方面需要会员登记后由后台和系统核对,再进行发放,人工工作量较大;一方面也是避免短期内对资金造成太大压力,所以虽然一直在退费,但是退费的及时性不能保证。

律师说法

商家行为涉嫌诈骗 顾客可联合向警方报警

截至6月18日,记者并未发现在成都有类似的顾客维权群,部分悠游堂的会员告诉记者,如今找不到店铺、找不到商家,总公司客服电话也打不通,只能吃哑巴亏。

在得知此事后,四川君合律师事务所江文静律师称,会员卡无处消费,也退不了款,顾客可以通过消费合同和支付的凭证,对商家提起民事诉讼,“但如果门店关门,无法找到商家,那么这种民事诉讼的意义不大。”

而四川同兴达律师事务所杨卫平律师认为,如果该机构让顾客办了会员卡,顾客尚未消费完,机构在没有事先告知的情况下关门,就已经涉嫌诈骗。同时,商家在明知要关门的情况下,应该明确告知顾客,不应为顾客办理超限会员卡,“如果涉及的顾客人数较多,金额较大,顾客应当向公安机关报警。”成都商报记者 逯望一 摄影报道

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