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沃尔玛叫停无人收银体验 无人零售不适合超市场

来源:中文科技资讯
近日报道称,沃尔玛将关停无人收银应用Scan&Go,这款应用在沃尔玛超市中仅应用4个月。据沃尔玛发言人称,无人收银应用下线原因是,消费者购物时参与度太低。
据悉,早在2014年,沃尔玛就开始测试无人收银应用Scan&Go。直到今年1月,沃尔玛才宣布在旗下100家门店中应用Scan&Go。之后,沃尔玛在门店中扩大无人收银应用范围。但到了5月份,沃尔玛却决定将无人收银应用下线。
沃尔玛方面表示,推出无人收银结账APP初衷是,消费者可以通过手机扫码商品支付,减少消费者排队付款的等待时间。但在实际应用中发现,消费者使用这款APP的热情并不高,用户参与度很低,这也是沃尔玛将无人收银关闭的原因。
根据消费者的反馈来看,沃尔玛的无人收银应用使用体验不佳,APP在使用过程中容易出错,以及支付后找不到收据等故障。
而在今年3月,沃尔玛门店暂停使用支付宝,消费者需要使用微信进行支付,国内的沃尔玛超市需要经过两次扫码。
沃尔玛的无人收银受挫,但老对手亚马逊的Amazon Go却收获好评,显然在无人零售布局沃尔玛落后于亚马逊。
同样是无人收银技术,沃尔玛和亚马逊却带给消费者不同的购物体验。除了技术本身之外,还与消费场景有很大关系。。
亚马逊的Amazon Go是便利店模式,无人扫码能实现即拿即走,且当前还处于无人零售探索阶段。
沃尔玛则直接将无人收银应用在超市场景,由于消费者购买物品一般较多,需要多次扫码反而带来不便,超市无人收银比人工收银更麻烦。
无人零售模式主要应用场景是便利店,深层原因在于无人收银技术的限制,即使是亚马逊也无法为超市场景提供方便快捷的购物体验。无人零售现阶段仍处于探索阶段,相当长的时间里,无人零售都不适合应用在超市消费中。