沃尔玛叫停无人收银体验 无人零售不适合超市场

近日报道称，沃尔玛将关停无人收银应用Scan&Go，这款应用在沃尔玛超市中仅应用4个月。据沃尔玛发言人称，无人收银应用下线原因是，消费者购物时参与度太低。

据悉，早在2014年，沃尔玛就开始测试无人收银应用Scan&Go。直到今年1月，沃尔玛才宣布在旗下100家门店中应用Scan&Go。之后，沃尔玛在门店中扩大无人收银应用范围。但到了5月份，沃尔玛却决定将无人收银应用下线。

沃尔玛方面表示，推出无人收银结账APP初衷是，消费者可以通过手机扫码商品支付，减少消费者排队付款的等待时间。但在实际应用中发现，消费者使用这款APP的热情并不高，用户参与度很低，这也是沃尔玛将无人收银关闭的原因。

根据消费者的反馈来看，沃尔玛的无人收银应用使用体验不佳，APP在使用过程中容易出错，以及支付后找不到收据等故障。

而在今年3月，沃尔玛门店暂停使用支付宝，消费者需要使用微信进行支付，国内的沃尔玛超市需要经过两次扫码。

沃尔玛的无人收银受挫，但老对手亚马逊的Amazon Go却收获好评，显然在无人零售布局沃尔玛落后于亚马逊。

同样是无人收银技术，沃尔玛和亚马逊却带给消费者不同的购物体验。除了技术本身之外，还与消费场景有很大关系。。

亚马逊的Amazon Go是便利店模式，无人扫码能实现即拿即走，且当前还处于无人零售探索阶段。

沃尔玛则直接将无人收银应用在超市场景，由于消费者购买物品一般较多，需要多次扫码反而带来不便，超市无人收银比人工收银更麻烦。

无人零售模式主要应用场景是便利店，深层原因在于无人收银技术的限制，即使是亚马逊也无法为超市场景提供方便快捷的购物体验。无人零售现阶段仍处于探索阶段，相当长的时间里，无人零售都不适合应用在超市消费中。