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行业新闻

饶城悄现自助收银

来源:饶城日报

近日,在我市一家大型生活超市新增设“自助收银台”,顾客首先扫描选购的商品,再将商品放至装袋台,选择付款方式,最后点击完成付款、取走小票及商品等流程。据悉,这样的“自助收银台”拒收现金,支持银联卡、微信、超市购物卡等支付方式,给消费者提供方便、快捷的购物体验乐趣。那么,这一新奇的自助系统是如何完成结账的?市民对此又是如何看的?
结账效率高  市民赞便捷
近日,记者在万达广场负一楼的步步高超市内看到,在一排普通收银柜台最右侧,特别辟出了一块自助收银区,里面放着2台超市自助收银机。在自助收银机上面的展板上,以文字和图示方式,详细写着使用自助结账机的流程以及自助收银支付方式。12月10日下午7点多,一位年轻女士正在使用该机器。只见这位女士将所购买商品逐一对着扫描区扫描商品条形码,选择银联卡支付。支付完成后,自助收银机很快便“吐”出了购买成功的账单,便可拿着商品出超市,全部结账过程不足一分钟。“这个机器很方便,用一次就会了,支付也很方便,不必在人工收银台那边排队。”该女士说。

12月10日晚上,正处于超市结账高峰期,饶城市民王可欣从超市选购了几件商品,体验不用排队结账的便利。“以前不爱来超市,就是觉得排队结账太费时间了,现在可好了,自己就是‘收银员’,又快又不用排队。”王可欣告诉记者,自从体验了一次自助收银后,她每次来超市买东西就会使用。“将每一件商品的条形码对准扫码区,听到‘嘀’的一声后,再扫下一件商品。茄子6.2元,豆角8元,西红柿7元,橙子18元……单件商品的名称、价格和汇总的金额都实时显示在电子屏幕上,一目了然,真的很便捷”。    
记者看到,除了年轻消费者,带着孩子逛超市的家长们也是自助收银机的“粉丝”。“孩子觉得这个特好玩,每次都拉着我来这儿。”在附近小区居住的刘阿姨笑着对记者说,“这个机器挺方便的,用过几次我就用得很熟练了。”
市民担心操作失误
记者随机采访了几位市民。多位市民表示很支持超市设置自助收银通道,可以缓解高峰期排队买单的压力,但是对于自动收银机仍然表示不太会用、不习惯,担心操作失误等。
“感觉那几台机器有点像银行的取款机,害怕自己操作失误会多付款。”一位常到万达广场的步步高超市购物的市民何女士告诉记者,虽然去该超市,看到人工收银人多排队时,她也想试试用自助结账机,但是最后都没有勇气尝试。而另一位因为新鲜感,曾使用自助结账机购物的市民林女士则表示,虽然说是无人自动结账,“其实扫描后,所有的商品信息都会显示出来,一目了然,只不过扫描商品的不是收银员,而是变成了顾客自己。”林女士说,“我是很喜欢该超市的自助结账机,一开始虽然也会担心操作失误,但是使用过后发现其实还挺方便的”。
记者了解到,自助收银机有求助功能,只要点击屏幕上的求助按键,就会听到“请等待帮助”的语音。不过多位市民表示,“担心操作失误,请求帮助又要等待,还不如直接走人工收银通道。”
自助收银在饶城尚属尝鲜期
记者走访我市各大超市了解到,目前,“自助结账”模式在我市尚属尝鲜期,其他几家超市均未安装自助收银机。
据了解,超市推出自助付款系统,其目的是为了节约人工和管理成本,提高结账效率,缓解排队潮,节省顾客等待结账时间,但目前受超市顾客固有支付模式的习惯影响,使用自助结账机的顾客并不多,终端全面推广较难。自助收银在短时间内不可能完全取代人工收银,自动系统的机器成本太高,加上后期维修费用也不低,还需要一段观望期和摸索期。
“虽然这种自助方式可以大大增加购物的体验感和便捷性,但在服务方面,机器结算还无法完全取代传统收银。”超市常客张阿姨告诉记者,人工收银可进行打包装袋等服务,人对人的温馨服务是机器无法比拟的。“而且现在只支持银行卡、微信、购物卡等支付手段,不能使用现金,一些像我一样不用网上支付也不太熟悉步骤的顾客就不会用自助结账”。

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