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镇江多家超市“上马”自助收银 商家最怕故意“飞单”

来源:中国江苏网

伴随着移动支付方式的发展,不少商家为减少成本、吸引顾客,将自助收银引入到零售业中。记者近日在采访时发现,市区多家超市、便利店争先“上马”自助收银机。不过,对于这个新生事物带来的新鲜变化,顾客和商家尚处在磨合适应阶段。
自助收银确实挺“快”
昨天上午,记者在万达商圈一家超市里看到,原先的人工收银“档口”被撤掉了两排,取而代之的是4台自助收银机。这个黑黑的“小家伙”长得有点像自助取款机,机头上印有“无需排队,快人一步”的宣传语,似乎在“说”使用它将会多么便捷。
为了体验自助收银,记者购买了几件商品。先将商品放在自助收银机右边的置物台上,然后在屏幕上输入会员卡号或手机号,点击“开始购物”;接下来将商品依次通过扫描区,逐一扫描后放在自助收银机左边的装袋区;最后是最关键的步骤“结账”,该超市提供了超市卡、微信、支付宝、银联等支付方式,任选一种付讫,取走购物小票后,整个流程便告结束。总体来说,对于习惯了移动支付的顾客来说,自助收银的体验感还是不错的,只要不在自助收银机前排队,结账干净利落、结完便走。
据记者观察,目前市区安装了自助收银机的超市已不下十家,大、中、小型超市均有。据市四院附近一家24小时便利店店员反馈,大多数顾客来便利店的购物习惯是:快买快走,购买商品件数不多。正因为此,他们于今年初在店里安装了一台小型自助收银机。通过几个月运行下来,80后、90后年轻顾客更愿意选择自助结账。从一定程度上,自助收银机减少了店员的工作量,店员有更多的时间去理货、做账等。
商家最怕故意“飞单”
“五一”小长假后,大市口商圈、学府路商圈的两家超市新增设了自助收银区。除了“欢迎使用自助收银”、“自助收银操作指引”等服务语外,“你已进入监控区域”的字样十分醒目。采访中记者发现,除了摄像头“盯”人外,超市也在该区域加派了人手。
一家超市的防损员杜师傅告诉记者,主要是有些人不自觉,不扫码付款就将商品拿走;或者买了十几件商品,自助结账时故意漏掉一两件商品。“这种现象,我们称作‘飞单’。”杜师傅说。
据我市一家大型超市业内人士范先生介绍,与人工收银有区别的是,自助收银时,无人在旁督促结账,因此会有少部分素质不高的顾客故意对部分商品进行“飞单”。这类商品往往都是高单价的牛羊鱼肉、小件洗化清洁用品、中高端文具等等。目前来看,这类故意“飞单”的金额,会占到超市损耗金额的一半左右。所以超市在自助收银区安装摄像头、加派防损员,也是不得已而为之。
也有市民对“人盯人”自助收银表达“想法”。经常使用自助收银的赵女士告诉记者,有的超市安排工作人员几乎贴身站在旁边,盯着看人一件件扫描结账;还有的超市在自助结账后,要求出示购物小票并盖章确认,她觉得这都是对顾客的不信任,挺让人不舒服的。
对于这样的反应,范先生认为,自助收银仍在不断探索更好的方式,让顾客达到更佳的购物体验。一方面,自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”,为消费者节约了排队时间;另一方面,自助收银可以从一定程度上避免出现纠纷。收银员毕竟是人,可能会有情绪化,或许会在与顾客结账过程中产生纠纷,而自助收银一切由顾客自己完成,这样不会有纠纷发生。应该说,自助收银作为人工收银的有效补充,将是新零售业的一种发展趋势。零售业也会根据消费者的不同需求,人性化地配比人工通道和自助通道,希望顾客提升自我素质,在自助收银机面前做一位谦谦君子。(记者翟进)

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