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滨州市区多家超市用上自助收款机

来源:滨州传媒网

近日,市民张女士去位于黄河四路上的万中超市购物,结账时发现在结账台的最北侧,多出了两台自助收银机,抱着好奇的心态,张女士在超市工作人员的帮助下从自助收银机结了账。对于超市里多出来的这两台机器,张女士并没有很满意,“自己扫码支付倒是挺方便,但还是有一些地方不太会用,需要有人指导,最后想要个袋子还得有专门的人过来给输上个码才行,也没感觉特别节省时间。”
>>>市区不少超市都上了自助收银机
这两年,超市里自助收银机成了一股潮流,很多一线城市,自助收银机早就出现。最近一段时间,滨州市区大润发、佳乐家以及万中超市内,也都出现了自助收银机,这种无需人工的收银方式让人眼前一亮。
万中广场内超市的自助收银机在去年国庆期间就已经出现,两台自助收银机和普通收银柜台并列,在机器旁展板上配有操作步骤、流程示意图,顾客结账时很容易就能掌握自助收银机的使用方法。
在结算时,只需将购买商品的条形码在自助收银机的扫码窗口扫一下,商品的价格、数量、总价就会在屏幕上显示出来,确认要购买的商品后用微信或支付宝付款即可,整个流程操作简单方便,容易上手。
“节假日人工收银台排队的人比较多时,这种自助收银机的作用就发挥出来了,不少市民来这边自助收银,可以大大省去排队的时间。”商场的工作人员介绍,相对于传统人工收银机,自助收银可以实现快速结账,减少排队时间,在购物高峰期,也可以减轻人工收银压力。
对于自助收银机这种新鲜事物,大多数市民持接受态度,“第一次学会了,下一次自己结账就更快了,其实自己扫商品码然后再自助付款很简单,也很方便。”有市民称。
>>>市民并不倾向于使用自助收银机
虽然自助收银机使用起来挺方便,但使用的顾客并不多。节假日人工收银台前排长队时,不少市民为了节省排队时间就会选择使用自助收银机,然而大多数闲暇时,使用自助收银机的顾客寥寥无几,机器几乎成了摆设。
1月3日晚上,记者在万中超市购物结账时发现,人工收银台前排队数量不少,却没有顾客在自助收银处结账,当记者要求自助收银支付时,自助收银机旁边站的工作人员却称“可以体验,但最好还是去人工收银台结账”。
“目前自助收银机旁边必须有工作人员服务,一是指导顾客如何使用自助收银机,另外一方面就是监督避免商品丢失。”商场的一名工作人员称,“超市内的商品种类有上万件,不可能将每一件商品上都贴上防盗码,万一哪位顾客在自助收银时少扫了一件商品,系统是发现不了的。”
由于自助收银机刚上不久,很多市民都像张女士一样,不太熟悉操作流程,最后需要购物袋时还要去求助商场的工作人员,所以他们为了省事宁可排队去人工收银台结账。由于自助收银机目前的支付方式只有支付宝和微信,还有一些年龄较大的顾客群体根本不会使用。“还是感觉人工收银更方便一些。”张女士说。
目前,自助收银机使用率高的是年轻群体,而且他们也大多是抱着好奇的心态去尝试;要么就是人工收银处排队的顾客太多,顾客不得已才去使用自助收银。
>>>商场称自助收银是趋势
“自助收银机的优势还是十分明显的,它可以提高卖场效率,减少人工成本;解决顾客排队拥挤的痛点,特别是节假日的时候顾客拥挤,排队时间长,在用户自助收银的过程中,增加的互动时间,产生眼球经济;它更重要的使命,是进一步降低成本和创新,将传统渠道的万亿销售获取精准数据。”万中购物广场的工作人员称,为了引进自助收银机,商场的工作人员还专门外出考察过。
“自助收银机可以提升顾客体验,降低收银成本。现在无人超市都已经出现了,人工智能在这个领域发挥的作用越来越明显,这也是商场未来的一个发展趋势。”商场的这名工作人员称,自助收银机一旦铺开,既可以减少雇员数量,支付方式更加方便快捷,也可以增加顾客粘性、提高顾客忠诚度,从而提高收益效率,“还有另外一个很重要的方面就是,顾客使用自助收银,那么你自己买的什么东西只有你自己知道,这就在很大程度上保护了客户隐私。”
为了推广自助收银,商家也在积极进行支付方式的改进,“虽然现在会员卡和储值卡暂时用不了,但接下来会打通所有支付方式。现在顾客使用自助收银机的人数逐渐增多,付款的笔数也逐渐增加。”商场的一名工作人员介绍,“新事物的适应总是需要一个过程,自助收银机链接的是巨大价值的消费数据和征信体系,只有在科技的驱动下不断的推动着消费升级,让消费者拥有更好的用户体验,能在激烈的竞争中立于不败之地。”

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