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行业新闻

一位超市收银助理的春节工作日记录

来源:东北网

“春节期间客流量大,为了减少顾客等待时间,我们所有机台全部启动。”2月9日,家乐福文化店收银助理李禹对记者说,客流高峰时,原本主要负责在收银线上检查设备、发放零钱、为顾客退换货等工作的她,也会临时“客串”收银员。

9日早7点半

李禹准时到达家乐福文化店,换好工作服,将所有收银机器启动,检查设备是否正常运行,安排收银员上岗。

8点

一切就绪,顾客开始进店,李禹在收银线上忙活起来,用她的话说就是“哪里需要哪里搬”。“大多是一些琐事吧,比如扫了码,顾客要退货,或是设备坏了修一下。现在超市有活动,顾客用券也会出现些问题。我就是要用最快时间解决收银时出现的问题,让顾客满意。”李禹说。

中午12点左右

正是购物高峰时段,但每个收银口只有四五个人在等待,结一次账大约需要七八分钟,这样的速度让来购物的顾客都很满意。

下午3点多

超市客流又明显多了起来,李禹跑前跑后,几乎闲不下来。缺人的时候,她还要走上机台,一站就是四五个小时,直到客流高峰过去。

记者了解到,从腊月二十七开始,沈阳家乐福所有门店收银员都停休了,根据往年客流计算,腊月二十七到二十九顾客最多,如果收银台不全部开放,顾客可能会等上半个小时。因为过年时买得多,平均每个人结账时间就比平时长。春节这几天,一个收银员4小时扫描商品数在2500-3000个之间。大多时候,李禹都是急忙扒拉一口午饭,又上岗了。

晚上9点半

一天的营业结束,李禹也累得够呛,拿起手机一看,微信步数又是一万多步。算起来,她放弃春节休息,值守在岗位上已经有十几年了。

李禹说:“春节很多小超市不开,顾客们对大超市比较信任,加上快递没有那么便利,来购物的人就特别多。我们的工作性质就是这样,越是过年越忙,时间久了,家人也都很理解。春节加班顾客就能少排会儿队,节省每一个人的时间,让大家都高高兴兴,我也高兴,这就是服务行业存在的价值。”

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