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自助付款VS人工收款,谁更受欢迎?

来源:中国台州网-台州日报

不少细心的市民会发现,现如今在超市里,自助收银通道开得越来越多。有些市民喜欢尝鲜,偏爱使用自助收银;而有的市民则不然,依旧热衷于排队人工付款。那么,自助付款与人工收款相比较,谁更受欢迎,它们的使用率又如何呢?
自助付款模式方兴未艾
近两年,我市不少大型商超陆续推出了自助收银专用通道,如路桥区永辉超市星光耀店、东方华联中盛广场店等都已开启自助收银甚至是“刷脸”支付。市民在购物后可免去排长队的烦恼,自己通过机器完成付款这一动作。
今年年初,高新区欧尚超市东海大道店也更替了部分人工收付款柜台,以自助收银专用通道代替。1月23日中午,记者来到欧尚超市,发现有不少市民在自助收银通道里结账。
记者购买了几样物品,在自助收银通道的机器上进行付款。首先,该机器上会显示会员结算与非会员结算两种渠道,市民点击后就可以将物品的条形码放置扫描区进行扫描,在结算过程中,每样物品的单价都显示清楚,最后可以通过支付宝结算。
在一旁管理秩序的超市工作人员尚桂杰告诉记者,自助通道开启一个月左右,颇受市民喜欢。“接近春节,客流量大的时候,人工收付款都排起了长队,这时候自助收银通道就可以很好地解决这一难点。”
尚桂杰表示,自助收银方便、快捷,年轻消费群体更喜欢。“但最近人流量大,这边自助买单管理也有点忙不过来。有些顾客操作不当,我们还是得在一旁看管着。”
在通道内结完账的小张告诉记者,自助收款通道开启后,结账付钱速度更快了。“以前要是碰到节假日、过年边,超市里结账肯定排起长队。”小张边整理物品边说道,“这个自助付款机器至少我们年轻人用起来还是挺方便的,也省得排队了。”
不少超市自助通道面临尴尬
虽然自助收银在市内各大超市“现身”,但也有不少市民“不买账”。
1月28日下午,记者又来到椒江区欧尚超市东海大道店、世纪联华市府大道店,发现虽然有自助收银通道,但在人工收款通道排队的市民仍旧不少。而在路桥东方华联中盛百货店,自助收银通道已经被关闭,闲置在一边。
据了解,该超市于半年前开启了自助收银通道,使用的是人脸识别自助结账机器。仅过了半年,曾经称之为开启“刷脸时代”的机器已经显示黑屏了。
店内服务台负责人解释,由于该店客流量较少,平时使用机器的频率不高。“即便没有顾客在使用机器,我们也需要安排人手在旁看顾,人员成本并没有减少很多。”
该负责人说,半年前,机器刚刚投入使用,大部分顾客也都是抱着“新鲜”“好玩”的态度在使用。“前段时间,机器还没有闲置的时候,出现了一种现象,即便人工付款通道排着长队,也没有顾客去自助付款通道买单。”
他说,相比自助收银通道,大部分市民还是更偏向于人工收付款。“虽然自助收银是机器在运作,但实际上还是需要顾客自助操作,也就是扫商品条形码,因此,在一定程度上人工收付款的速度并不比机器慢。由于每样物品上的条形码位置不一,顾客有时候并没有结账工作人员熟悉,可能会出现一些小插曲。”
永辉超市星光耀店的情况也差不多。该超市工作人员解释,其实机器从投入使用到后期运作,都得看顾客愿意不愿意接纳。“消费者从年龄段分,年轻人更容易接受这样的新鲜事物,愿意选择自助消费,而中老年人则更加偏向于传统的人工结账。消费者年龄段不同,选择也不同。”

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