华润万家推进自助收银系统 未来将成超市标配

来源：浙江在线

浙江在线9月28日讯（浙江在线通讯员 郑曌）随着商超零售新模式的日新月异，包括自助收银机在内的各种无人设备也逐步成为实体超市标配，给消费者带去便捷、新鲜的购物体验。

记者来到华润万家杭州金沙大道店的自助收银区，6台机器正在同时为顾客提供服务，门店还安排了客服、IT等专人指导，随时解决顾客疑问。顾客提着购物篮来到机器前，自行登陆会员账号，一一扫描商品条形码，待所有商品完成扫描后，即可在触摸屏上选择结账方式，完成付款，整个过程清晰便捷，用时2分钟不到。

在超市现场，不少顾客第一次接触自助收银机，在超市工作人员的指导下进行扫描、付账，感到很是新鲜。还有一些老年人主动要求工作人员进行自助购物流程的演示，并表示，“操作简单，方便多了，以后就不用排队了”。在下午4-6点的购物高峰期，6台自助收银机无一空岗，顾客接受度较高。

2018年7月初，杭州金沙大道店作为浙江省第一家试点门店上线自助收银机，自助收银上线后，结账分流效应明显，客诉率降低。通过推广试点，系统不断完善，从2018年8月开始，华润万家加大了对自助设备的引入，截至今年9月底，自助收银已推广到8家门店，投入使用的自助收银设备增至36台，据统计，自助收银的使用占比约为20%。预计未来将向所有门店推广，超市普及自助收银将成常态。

此外，部分门店还正进行扫码购的推广，据华润万家相关工作人员介绍，扫玛购8月中旬在杭州金沙大道店开始试运行，消费者可以利用微信小程序-----万家自助购，智能地识别商品的售价，然后自助付款。在购买完成后消费者就可以自行离去，而不需要在收银台上排起长长的队伍。门店相关负责人表示“扫描购带给顾客简单、方便的购物体验。有指定扫码离店通道，减少了收银线排队等候的时间。无需下载app，顾客普遍喜欢并接受这种小程序的方式。”扫码购在杭州金沙大道店取得了非常显著的效果，截至目前，扫码购已推广到8家门店。

华润万家在收银支付、门店运营、顾客关系和O2O运营上持续发力，如大力引进数字创新技术，包括自助收银和电子价签等，并扩大新技术的落地范围；加强与京东到家的线上合作力度，创新业务模块，提升运营效率，加快全渠道布局进程，以用户体验为核心完善商超零售新模式的方案，逐步实现与核心业务平台的无缝对接。