自助收银“现身”消费者“刷脸”支付

来源：山西新闻网--山西经济日报

某超市内，顾客正在用自助收银机结账。 本报记者 李若男 摄

    家住太原双塔寺街的李女士最近去逛超市有了新发现，超市的收银区不知什么时候安装了三台外形奇特的机器，大概一米五左右高，下面是扫码平台，上面有一个大显示屏。经过询问工作人员，才知道是自助收银机，顾客购物后可以自助扫码，手机付款。经过几天走访，记者发现，类似于这样的自助收银机已经出现在省城多家超市的收银区域，自助式服务让市民有了更多的便利和新鲜感，受到消费者一致好评。

结账免排队快捷又方便

    7月16日晚上八点多，正值超市购物高峰，在太原永辉超市并州路店，传统收银通道有不少消费者在排队，而另一旁的自助收银机却没有多少人。一位女士带着一名不到十岁的小男孩正在使用自助收银机结账，“这个我也能操作了，屏幕上都有提示，很方便。”小孩一边操作，一边跟旁边的妈妈讲着。记者也凑到前面跟着学了起来，小男孩将推车中的商品挨个放在自助收银机的扫码屏幕上逐一扫描，上方屏幕就显示出每件商品的相应信息，消费者可以在屏幕上仔细核查，扫完全部商品后点击结账，选择用微信结账，这样一步一步完成了自助购买的全过程。记者观察到，不到8分钟的时间，已经有7位消费者选择了自助收银机结账。
    “5月底，我们就增添了这种设备，不但消费者欢迎，结账效率也高了很多。”7月17日，在长风街沃尔玛超市，除了有自助收银专用通道，还有扫码购专用通道，这种方式更加便捷。两位工作人员告诉记者，两款自助收银机在购物高峰期都会开放，分流了很大一部分原本需要排队等候人工结账的消费者。记者首先用手机登录微信，进入沃尔玛小程序，选择所处的具体门店，再用小程序里面的“扫商品”扫描所选商品的条形码，选购结束后，点击付款完成买单。离店时，用扫码购专门通道一侧有扫描出场码的设备，把小程序首页下方显示的出场码对准屏幕下方进行核验即可。

消费者还可以靠脸结账

    “习惯下了班过来买点东西回家，那时候正好都是购物高峰期，每次都要排队，这样的自助机真是节省了很多时间，也很符合我们的消费习惯。黑科技越来越厉害，现在手机都不用带，靠刷脸就行了。”在美特好双东店门口，消费者边先生开玩笑地说着，原来这里的自助收银还可以“刷脸”，选购好商品，将商品条形码对准自助收银机右下方扫码口，确认商品信息后，点击右下角“确认支付”，里面有“扫码支付”和“刷脸支付”两种方式，选择“刷脸支付”后，机器就开始识别人脸，整个“刷脸”过程十分迅速。超市工作人员介绍，第一次使用“刷脸支付”需要用自己的手机客户端的刷脸支付功能。
    采访中，记者了解到，各大超市的自助收银机正在陆续投入使用，但消费之前要了解支持的收款方式，有的机器支持提货卡、银行卡、支付宝、微信等支付手段，有的机器则支持支付宝或者微信，为了防止支付不了的尴尬，需要提前咨询超市工作人员。

人工收银+自助收银相结合

    虽然得到很多消费者好评和认可，但眼下传统人工收银和自助收银相结合还是最佳方式。
    “自助收银机大部分都是年轻人在使用，老年人还是习惯用现金在人工收银台结账。此外，如果某些商品未能识别二维码，商品便无法完成支付，或者购买的商品体积大、数量多还是需要去人工收银台结账。”记者注意到，虽然是自助收银机，也并不是完全自助，每家超市自助收银区都配有工作人员，如果顾客不熟悉操作或者操作中出现问题，工作人员会及时上前协助。结账后，还会核查一下结账单，同时超市出口还有一道安装有终端报警器的门，可检测出未结账的商品。
    业内人士也表示，自助收银机虽然在一定程度上节省了人力成本，也缓解了人工结账排队时间长的问题，顺应了消费升级的趋势，但是不会完全取代人工收银方式，尤其是社区周围的大型超市，主要目标群体是以中老年人为主，还是习惯现金消费，自助收银逐步被接纳还是需要一定的时间和过程。