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行业新闻

自助收银“现身”消费者“刷脸”支付

来源:山西新闻网--山西经济日报

某超市内,顾客正在用自助收银机结账。 本报记者 李若男 摄

    

    家住太原双塔寺街的李女士最近去逛超市有了新发现,超市的收银区不知什么时候安装了三台外形奇特的机器,大概一米五左右高,下面是扫码平台,上面有一个大显示屏。经过询问工作人员,才知道是自助收银机,顾客购物后可以自助扫码,手机付款。经过几天走访,记者发现,类似于这样的自助收银机已经出现在省城多家超市的收银区域,自助式服务让市民有了更多的便利和新鲜感,受到消费者一致好评。

结账免排队快捷又方便

    7月16日晚上八点多,正值超市购物高峰,在太原永辉超市并州路店,传统收银通道有不少消费者在排队,而另一旁的自助收银机却没有多少人。一位女士带着一名不到十岁的小男孩正在使用自助收银机结账,“这个我也能操作了,屏幕上都有提示,很方便。”小孩一边操作,一边跟旁边的妈妈讲着。记者也凑到前面跟着学了起来,小男孩将推车中的商品挨个放在自助收银机的扫码屏幕上逐一扫描,上方屏幕就显示出每件商品的相应信息,消费者可以在屏幕上仔细核查,扫完全部商品后点击结账,选择用微信结账,这样一步一步完成了自助购买的全过程。记者观察到,不到8分钟的时间,已经有7位消费者选择了自助收银机结账。
    “5月底,我们就增添了这种设备,不但消费者欢迎,结账效率也高了很多。”7月17日,在长风街沃尔玛超市,除了有自助收银专用通道,还有扫码购专用通道,这种方式更加便捷。两位工作人员告诉记者,两款自助收银机在购物高峰期都会开放,分流了很大一部分原本需要排队等候人工结账的消费者。记者首先用手机登录微信,进入沃尔玛小程序,选择所处的具体门店,再用小程序里面的“扫商品”扫描所选商品的条形码,选购结束后,点击付款完成买单。离店时,用扫码购专门通道一侧有扫描出场码的设备,把小程序首页下方显示的出场码对准屏幕下方进行核验即可。

消费者还可以靠脸结账

    “习惯下了班过来买点东西回家,那时候正好都是购物高峰期,每次都要排队,这样的自助机真是节省了很多时间,也很符合我们的消费习惯。黑科技越来越厉害,现在手机都不用带,靠刷脸就行了。”在美特好双东店门口,消费者边先生开玩笑地说着,原来这里的自助收银还可以“刷脸”,选购好商品,将商品条形码对准自助收银机右下方扫码口,确认商品信息后,点击右下角“确认支付”,里面有“扫码支付”和“刷脸支付”两种方式,选择“刷脸支付”后,机器就开始识别人脸,整个“刷脸”过程十分迅速。超市工作人员介绍,第一次使用“刷脸支付”需要用自己的手机客户端的刷脸支付功能。
    采访中,记者了解到,各大超市的自助收银机正在陆续投入使用,但消费之前要了解支持的收款方式,有的机器支持提货卡、银行卡、支付宝、微信等支付手段,有的机器则支持支付宝或者微信,为了防止支付不了的尴尬,需要提前咨询超市工作人员。

人工收银+自助收银相结合

    虽然得到很多消费者好评和认可,但眼下传统人工收银和自助收银相结合还是最佳方式。
    “自助收银机大部分都是年轻人在使用,老年人还是习惯用现金在人工收银台结账。此外,如果某些商品未能识别二维码,商品便无法完成支付,或者购买的商品体积大、数量多还是需要去人工收银台结账。”记者注意到,虽然是自助收银机,也并不是完全自助,每家超市自助收银区都配有工作人员,如果顾客不熟悉操作或者操作中出现问题,工作人员会及时上前协助。结账后,还会核查一下结账单,同时超市出口还有一道安装有终端报警器的门,可检测出未结账的商品。
    业内人士也表示,自助收银机虽然在一定程度上节省了人力成本,也缓解了人工结账排队时间长的问题,顺应了消费升级的趋势,但是不会完全取代人工收银方式,尤其是社区周围的大型超市,主要目标群体是以中老年人为主,还是习惯现金消费,自助收银逐步被接纳还是需要一定的时间和过程。

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