武汉大型连锁超市试水自助买单：收银区一半改自助

来源：楚天都市报

中百、中商、沃尔玛超市，收银区正悄然变脸：自助收银区占比不同程度的扩大。消费者怎么看？超市意在何方？

现象：自助收银区不断扩大

“去年底，中百推出自助买单，也就一两台终端设备，现在已有10多台了。”看到中百仓储关山城市广场店收银的悄然变化，64岁刘爹爹学着自助买单。

近日，记者在该店看到，收银区几乎辟出了一半的区域作为自助收银，有10多台终端设备，可以用多点APP或支付宝，自助收银区有四五名工作人员帮助顾客操作买单，包括询问顾客是否需要购物袋等。

徐东中商平价超市内，目前已有3台无人付款终端设备投入使用，传统人工付款通道也有9条。

徐东沃尔玛超市内，无人收银与人工收银通道都有，不少顾客还不太熟悉付款流程。

市民：物品少自助买单多则人工收银

在中百仓储关山城市广场自助收银区，选择自助收银的顾客多为年轻人，购买的物品多为1-3件，扫描商品条形码、选择刷脸支付或扫码支付、付款成功取走商品，整个流程下来大约2分钟左右。

记者采访了几位自助收银的顾客，大部分都表示很方便，“以前买瓶矿泉水，要排队结账，现在自助付款，分分钟搞定。”李先生轻松说道。

而仍然选择人工收银的顾客，除使用现金或购物卡支付外，还有没使用过、不会操作和习惯人工等多种原因。

在徐东中商平价超市内，顾客张女士告诉记者：“每次去超市购物，最怕遇到收银台排长队，推着物品等半天，自助收银速度快点，当然东西太多，还是习惯人工收银，收银员操作比我们熟练！”

该店结账顾客中，年轻人更倾向使用自助结账。一些购物较多的顾客，或年龄稍大的顾客，仍倾向于传统人工柜台结账。

结合几家超市的走访，记者发现一个共同点：不论是年轻人还是老者，一次性购物较多的顾客，仍倾向传统的人工买单，购买3件以内的商品时，无人付款通使用频率高。

超市：自助收银提升销量

去年底，中百集团与多点达成战略合作，在武汉率先推出无人收银通道。顾客通过多点APP来完成自助扫码结账。记者获悉，目前中百仓储已在省内140余家门店推行自主收银方式。

“根据每个店里客流情况，来安排自助收银通道数量，大一点的店内有10台自助收银终端机器。”中百仓储新零售事业部总经理何飞告诉记者，最近半年一直在推行无人收银方式，顾客的接受度也越来越高，后期这种收银通道的比例也会逐步增大。

中商平价与京东到家合作，在省内40家门店内开通了自助收银、扫码购两种无人结账方式。

目前，各家店内一般都有2-4台自助收银终端设备。收银结算效率普遍提升，大大缓解了高峰时段收银排队现象。

无人收银的方式，给顾客带来便捷购物体验的同时，也明显拉动超市销量的增长。来自中百此前公布的数据显示，中百总体订单量相比往常增长213%，成交额接近1000万。

业内人士表示，超市推自助收银，确实一定程度上缓解了排队问题，也方便少量购物的群体，但要注意考虑不同群体的需求，不可盲目一刀切，还是需要人工+自助相结合，毕竟客户体验最重要。

来源：楚天都市报 记者：陈希 谢玲 李辉