免排队的自助收银神器来了

来源：金华新闻网

今年初，刷手付款的“极速星球”无人超市入驻金华社区引发了市民关注，但这种社区型的小超市毕竟规模小，能购买的商品种类有限。当时就有市民提出，大型超市里什么时候也能实现无人收银、自助结账？

近日，记者在市区万达广场物美超市发现，一个叫做“多点自助收银”的区域人气爆棚，无论是生鲜蔬菜，还是日常百货，都可以通过自助扫码完成结账，让正在隔壁传统收银区域里排长队的顾客们投来了羡慕的眼神。

记者走访市区大型超市发现，除了物美超市外，位于宾虹路第三学府的兆丰超市也有自助收银设备。除了收银方式的改革外，日渐完善的线上线下一体化自助购物体系，也为金华消费者们带来了更多便利和新鲜感。

结账免排队

消费者期待更普及

物美超市的“多点自助收银”系统，是今年3月底亮相金华市区的，据悉，同时期，整个华东地区59家物美超市都进行了自助收银区域的布设。杭州滨江区的物美超市浦沿店位于大学城，年轻消费者聚集，对新事物接受能力强，店内设了十几台自助收银设备，很受学生欢迎。

金华地区，除市区万达、世贸中心两家店外，永康、义乌、东阳各有一家物美超市推出了“多点自助收银”系统。

6月9日下午5点左右，记者在物美超市万达店看到，每个收银台前都有三四名顾客在排队等待结账，一旁的“多点自助收银”区域标识醒目，共有4台收银设备，由显示屏、扫描区、置物台组成。记者体验发现，选好商品后，可选择一台自助收银机，依次拿起商品对准自助收银机的摄像头，扫描商品条形码，打开多点APP“扫一扫”，扫码付款，完成结账，无需排队。现场有两名工作人员在引导顾客操作。

 

每扫描一个商品，显示屏上就会跳出相应信息，买单前，消费者可以在屏幕上仔细检查，核实之后再付款。“如果在传统收银台算错了价格或者件数，当下是没时间仔细一件件核对的，往往回家后才发现错了，可是由于金额不大，很多时候都懒得来超市反映。”正在进行自助结账的市民蔡女士告诉记者，这个仪器的显示屏很大，购物明细一目了然，界面和触屏使用和手机很像，操作很简便。

“每次去逛超市的时候，都会为长长的结账队伍而发愁，特别是遇上节假日和促销，那队伍排的，可真是吓人。”从超市拎着大包小包往外走的市民黄先生说，这个自助结算机器简直是神器，最好每个超市都有，再增加几台机子，使用效率会更高。

年逾60的王大妈表示，老年人还是喜欢让收银员来操作，不过自助收银机吸引了很多年轻人使用，也等于分担了收银排队的压力，她还是蛮欢迎的。

线上+线下

为购物体验感加分

记者在物美超市看到，在自助收银区域旁边还有一个自由购通道。“自由购主要针对购物商品在5件以下的顾客，不需要进入自助收银区、传统收银通道，直接可在货架前完成结算。”物美超市万达店客服经理邱美芳告诉记者，有些顾客走进超市只是买瓶酸奶、买两包卫生纸，他们可以通过手机上下载的“多点”APP，选择“自由购”，点“扫一扫”扫描条形码，加入“购物车”后，就可以在手机上完成结账，直接从“自由购”通道离开。

“这种在超市内快进快出的购物方式对于消费者来说有很大的吸引力。”邱美芳表示，目前自助收银的使用占比已达30%，也就是说，有3成消费者选择免排队的新型结算方式，这个比例现在还在不断上升。

记者走访市区多家大型超市发现，每天早上8点到9点半、晚上7点到9点是两个购物高峰时段，尤其到了周末，收银台前常常出现大排长队的现象。节约人力成本、提高收银效率，向自助收银转型，已是目前国内大型超市的迫切需求。 6月10日下午，记者在宾虹路兆丰超市收银区域看到了一台自助收银机，一旁的收银员介绍，由于系统故障，当天无法使用。“去年底我们超市开业以来就有这台机器了，用的人还是比较多的。”收银员说。     

眼下，“黑科技”实力正与日常生活更紧密结合。开发“极速星球”无人超市的金华市缤果科技有限公司，近期也将推出一款自助收银设备，可以“刷脸”付款结算。公司负责人刘浙东告诉记者，目前，市区已有大型连锁超市表达了合作意向。

除了自助收银外，大型超市打造的“线上线下自助购物体系”还为消费者带来了其他方面的购物便利。以物美超市为例，安装了“多点”APP后，相当于拥有了一个电子超市，物美超市里2万多种商品在APP里应有尽有。顾客可以按需求选择送货上门的时间段。“比如顾客白天上班在APP里选购好晚上要做的菜，可以选择下午5点到6点半这个时间段送到家。”邱美芳说，近期APP每天都能配送一两百单，接下来，每天可选的送货时间段将从8个增至11个，更方便消费者。

网上买的蔬菜水果不是自己挑的，会不会不新鲜？邱美芳解释，超市严格把关网上订单的拣货、配货环节，酸奶、牛奶选最新鲜的日期，蔬菜不能有烂叶，水果不能有烂果、疤痕。曾有顾客向APP客服反应配送上门的西瓜不够熟，工作人员还把重新挑选的西瓜送上门。

“这是一个拼服务的年代，提升购物体验是竞争的关键。”邱美芳表示，通过近两个月自助收银系统的“吸粉”，“多点”APP为物美万达店增加的会员人数已有4.5万人。