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微平台+叫号系统上线,到南安市医院看病不再“等等等”

来源:新浪新闻

用两个月时间,上线两个平台系统,试运行仅一个星期,就消除了10多年的顽疾……日前,南安市医院在新型智慧医疗工作的探索上再结硕果。

9月21日,记者走进南安市医院门诊部大厅,干净明亮的环境、秩序井然的氛围让不少市民大呼意外。要知道,一两个月前,这里还充斥着拥堵、混乱与嘈杂,10多年来天天如此,不少市民甚至表示早已习惯。那么,是什么力量让市医院门诊部在短短两个月里大“变脸”?

“微医疗平台的上线,排队叫号系统的投用,带来的便利不仅仅是病人层面的,智慧医疗系统让我们医院不论在治病救人还是管理上,都变得更加轻松。”说起改变,南安市医院院长黄奕铁表示。

一个微信平台加上一个叫号系统,何以能给一家医院带来这么大变化?带着疑问,记者走访南安市医院门诊部一探究竟。

分诊台的护士引导市民使用自助机进行预约就诊。

【看病不折腾】

关注微信直接预约专家门诊

“大夫你好,我已通过微信预约了,这是我的单号。”21日,福建师范大学闽南科技学院美林校区大一新生小游第一次体验到微信预约看病的便利。

小游说,她是三明人,今年9月到南安求学。最近几天,她的眼部时常感到酸涩,决定到市医院做个检查。

当天,当小游匆忙准备出发时,同行的同学不紧不慢掏出她的手机,登录微信,点开南安市医院的微医疗系统,直接帮小游预约了9时30分的五官科门诊。

“我们掐着时间点到医院,取个号就行,没想到看病都不用等,这么轻松。”说起微信预约看病,小游开心之余略显惊讶。

“实际上,微信预约看病,在一些大医院并不鲜见。不过在南安,通过手机微信预约专家门诊,这可是大姑娘上花轿头一回。”南安市医院门诊部主任尤春荣笑言。

据悉,这是今年南安市医院改善医疗服务在行动的又一个创新举措。

此前,一些偏远乡镇村民到市医院看病,都得起早贪黑赶班车,到医院后又得排很长的队。“要是北部偏远乡镇村民就更不易了,本来到南安车次就少,到市医院看病也不知道去哪个科室,跟无头苍蝇似的。”提及以往的看病经历,市民姚先生直言“遭罪”。

为了让市民看病不再折腾,今年7月起,市医院开始进行微医疗系统筹备工作。经过两个多月反复测试,该系统于9月14日试上线。

在市医院工作人员演示下,记者看到,患者只需关注市医院微信公众号,并将医院一卡通或医保卡等进行绑定,就能随时随地预约市医院所有出诊专家。

值得一提的是,微医疗平台给市民带来的便利,不只是预约专家这么简单。

近几年,越来越多年轻人出门都不带现金,结果到医院就诊经常碰到诊疗费不够的尴尬,市医院微医疗平台贴心地开通微信支付功能,病人可直接微信支付就诊,省去外出取钱来回地折腾。

不仅如此,通过微医疗系统,病人还能直接在手机上查看个人门诊记录、住院信息以及检查、检验报告。尤春荣告诉记者,平台上线才一星期,便吸引了上千粉丝关注微信号。

对于不能把微信玩透透的大爷大妈来说,也完全不用担心,市医院在门诊部每一层楼配备了一台自助机,拥有和微医疗平台一样的功能,市民任意插入门诊一卡通、社保卡或农保卡,既能就医取号、预约、充值、查询等。

【排队不再乱】

叫号系统让门诊部秩序井然

如果说微医疗平台与自助机构建的线上线下预约服务帮助病人抓住时间的线绳,那么卡住病人进入诊室就诊最后几米路程的,便是此前毫无秩序可言的排队流程。

“以前就诊几乎都得靠病人自觉排队,诊室有时涌入十几号人,十分影响我们诊疗。”市医院党支部副书记、皮肤科主任医师黄少明说。

不过,在9月14日新的排队叫号系统投用后,门诊部以往的拥堵、混乱、嘈杂现象不见了,取而代之的是秩序井然的就诊氛围。

21日,门诊医生排队叫号系统运行的第8天,黄少明和往常一样来到诊室,打开医生工作站和门诊医生排队叫号系统,通过叫号系统通知当天第一位患者进来就诊,开始了一天忙碌的医疗生活。

诊室外的候诊大厅,尽管有多人候诊,但大家都自觉坐在椅子上等待叫号。原来,分诊台护士已帮每个病人排好了号,每个患者手中都拿着一张白色小纸条,上面写着就诊医生等信息,整个候诊过程安静有序。

“新的排队叫号系统,让我们真正实现‘一医一患一室’的标准,在这样一对一的环境下,当着众人的面描述病状的尴尬不再出现,我们能全身心投入诊疗过程。”黄少明说,叫号系统在方便患者的同时,也给了患者更多的人文关怀。

正因如此,门诊部的创新得到很多病人及家属的点赞。在门诊部内科,带着老母亲前来看病的市民陈先生表示,新的排队叫号系统让每个人都有序就诊,患者等待的时间更短了,个人的隐私也得到保护和尊重。

而且,不论是普通门诊还是专家门诊,每一层的诊室走廊还有两台55英寸显示器,呈现出本层各诊室的排号信息,为患者提供一个了解排号进度的渠道。当然,提高患者知情权还不止于此,每个诊室门口都有一台16英寸显示器,显示坐诊医生姓名、职称、简介及当前就诊患者信息,这一照面也拉近了患者与医生的距离。

为了进一步方便市民,市医院在门诊各楼层分别配备1-2个导诊人员,配备分诊护士,负责现场预约,预约取号,同时为市民提供测量血压、健康咨询等服务。

在标志上,市医院新的“指路系统”让患者就医更有方向感。记者看到,医院内2号线路可经门诊部、服务中心到达内科综合楼和外科楼,墙上的三色线,则分别引导患者快捷找到辅助检查科室。

而在收费窗口,新增的服务评价器,让病人及家属对工作人员的服务态度有了打分评价的权利,有效监督工作人员日常工作行为。接下来,市医院还将为工作人员配备统一制服,以更好的形象服务广大市民。


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