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在商场统一收银处付款售后服务才能有保障

来源:华商报电子版
“五一”小长假这个家居行业的促销旺季,各大卖场、单品建材、装修公司的促销正在如火如荼地进行中。 
限 时 抢购、购物返现、低价折扣、满额赠送等优惠,确实让消费者享受到了实惠。也正是这样,很多消费者宁愿让装修停工也要赶在“五一”促销旺季买建材,甚至有些人房子还没装就早早定下了家具和建材。 
华商报记者在此提醒广大消费者,促销季家居产品虽便宜实惠,但选购时更需理性分析,防止纠纷。 
案例1 
买的特价智能马桶不合适 想退货遇困难 
西安市城东的李先生去年“五一”陪朋友去卖场选购建材,看到一款原价4000多元的智能马桶特价只需2000元,而且限量20套。李先生一直想给父母换个智能马桶,于是快速交钱下单,没有回家查看卫生间线路,也没有询问相关售后服务事宜。送货安装时,工人告知李先生,卫生间没有安装智能马桶的插座,要安装智能马桶需重新布线。李先生随后联系商家想要退货,但商家表示限量款产品,没有质量问题不退不换。 
案例2 
特价产品卖断货 原本一周送货被拖延至两月 
王女士去年需要购买两张床,听说商场“十一”活动促销优惠力度大,就在西安某商场定了两张床,算下来价格确实挺划算的。王女士不仅买了床,还抽奖抽中了一台微波炉,王女士对此非常满意。导购口头承诺的一周到货,可是过了三周还没等到,电话打过去才知道这款床销量非常好,已经卖断货了。厂家正在紧急赶工,预计送货周期还需一个多月。“我后来专门翻了一下发票,上面对送货周期没有约定。也怪自己当时忙着抢实惠,忽视了让他们注明送货周期,算下来前后耽误了两个月。” 
 案例3 
提前订购特价沙发 装修完后想退货被扣300元 
2016年5月,郑先生在卖场做促销时选购了一套沙发并交了1000元定金。当时郑先生房子还没装修,导购表示门店可为郑先生存货6个月,不收取任何保管费。但随着装修结束,郑先生总觉得原来看上的沙发与家居风格不太匹配想退货,于是找到商家想要回定金。商家表示,退货可以但要收取300元保管费,若郑先生继续要沙发,保管费可免。最后郑先生损失了300元,要回了剩下的余款。 
案例4 
看上赠品将瓷砖换成木地板 结果多花近2000元 
家住风景御园的吴先生去年在一家商场准备买瓷砖,转了一圈发现有家木地板看着非常舒服,赠品也很好,赠送的电压力锅正是自己想要的,所以就把本来要购买的瓷砖改成了木地板,如愿以偿地得到了满意的赠品。但是仔细一算,木地板的花费比当初的预算多了近2000元,而赠品也不过区区几百元。 
提前了解产品型号、尺寸、款式 按需选购 
上述业主的经历在生活中经常会遇到,“跟风消费”看到便宜实惠就下单,常常忽视产品的型号、尺寸、款式和质量。尤其是在商场大规模促销的时候,多种买赠、抽奖活动让部分消费者忘记了前往卖场的真正目的,因此越是大型促销越要理性选购。 
未央路·红星美凯龙从事客服工作多年的周创表示,消费者在面对琳琅满目的促销信息时,要提前了解家具的基本常识,如所需家具的尺寸、型号以及材质及风格。在购买时对产品的质检报告、售前、售中、售后等方面都要问清楚。产品越是优惠,越要在签合同时让商家写清产品的品名,品牌+名称。同时,还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。 
大明宫建材家居北二环店谢茜表示,除了签合同时对产品型号价格等进行确认,还要在商场收银台处统一缴费,这样遇到问题也能享受商场的各种保护措施。如,大明宫实行统一收银的政策,消费者的所有购买行为,钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题,商场会更好的介入,保障消费者权益。签订商品定货合同时,要使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》,在收银台交款并加盖“合同鉴定章”,这样可以有效保证消费者的售后服务。对于库存产品、特价商品、样品等家具,签合同时一定要多问一句“能否享有正常的售后服务以及退换货服务”。 
提个醒:节日促销多点冷静和理性 
作为消费者,越是遇到优惠力度大的促销,越要保持清醒的头脑。慎重选择,理性消费,根据自己的实际需求去选择。选购时多一些冷静和理性,多方比较后再下单,而不能一味地图便宜。 
作为商家,无论是销售旺季还是淡季,对待消费者要始终如一。绝不能借着促销人多眼杂,刻意隐瞒服务条款……商家应本着维护客户、和气生财的理念经营,才能赢得消费者的口碑,赢得市场。

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