在商场统一收银处付款售后服务才能有保障

“五一”小长假这个家居行业的促销旺季，各大卖场、单品建材、装修公司的促销正在如火如荼地进行中。 

限 时 抢购、购物返现、低价折扣、满额赠送等优惠，确实让消费者享受到了实惠。也正是这样，很多消费者宁愿让装修停工也要赶在“五一”促销旺季买建材，甚至有些人房子还没装就早早定下了家具和建材。 

华商报记者在此提醒广大消费者，促销季家居产品虽便宜实惠，但选购时更需理性分析，防止纠纷。 

案例1 

买的特价智能马桶不合适 想退货遇困难 

西安市城东的李先生去年“五一”陪朋友去卖场选购建材，看到一款原价4000多元的智能马桶特价只需2000元，而且限量20套。李先生一直想给父母换个智能马桶，于是快速交钱下单，没有回家查看卫生间线路，也没有询问相关售后服务事宜。送货安装时，工人告知李先生，卫生间没有安装智能马桶的插座，要安装智能马桶需重新布线。李先生随后联系商家想要退货，但商家表示限量款产品，没有质量问题不退不换。 

案例2 

特价产品卖断货 原本一周送货被拖延至两月 

王女士去年需要购买两张床，听说商场“十一”活动促销优惠力度大，就在西安某商场定了两张床，算下来价格确实挺划算的。王女士不仅买了床，还抽奖抽中了一台微波炉，王女士对此非常满意。导购口头承诺的一周到货，可是过了三周还没等到，电话打过去才知道这款床销量非常好，已经卖断货了。厂家正在紧急赶工，预计送货周期还需一个多月。“我后来专门翻了一下发票，上面对送货周期没有约定。也怪自己当时忙着抢实惠，忽视了让他们注明送货周期，算下来前后耽误了两个月。” 

 案例3 

提前订购特价沙发 装修完后想退货被扣300元 

2016年5月,郑先生在卖场做促销时选购了一套沙发并交了1000元定金。当时郑先生房子还没装修，导购表示门店可为郑先生存货6个月，不收取任何保管费。但随着装修结束，郑先生总觉得原来看上的沙发与家居风格不太匹配想退货，于是找到商家想要回定金。商家表示，退货可以但要收取300元保管费，若郑先生继续要沙发，保管费可免。最后郑先生损失了300元，要回了剩下的余款。 

案例4 

看上赠品将瓷砖换成木地板 结果多花近2000元 

家住风景御园的吴先生去年在一家商场准备买瓷砖，转了一圈发现有家木地板看着非常舒服，赠品也很好，赠送的电压力锅正是自己想要的，所以就把本来要购买的瓷砖改成了木地板，如愿以偿地得到了满意的赠品。但是仔细一算，木地板的花费比当初的预算多了近2000元，而赠品也不过区区几百元。 

提前了解产品型号、尺寸、款式 按需选购 

上述业主的经历在生活中经常会遇到，“跟风消费”看到便宜实惠就下单，常常忽视产品的型号、尺寸、款式和质量。尤其是在商场大规模促销的时候，多种买赠、抽奖活动让部分消费者忘记了前往卖场的真正目的，因此越是大型促销越要理性选购。 

未央路·红星美凯龙从事客服工作多年的周创表示，消费者在面对琳琅满目的促销信息时，要提前了解家具的基本常识，如所需家具的尺寸、型号以及材质及风格。在购买时对产品的质检报告、售前、售中、售后等方面都要问清楚。产品越是优惠，越要在签合同时让商家写清产品的品名，品牌+名称。同时，还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。 

大明宫建材家居北二环店谢茜表示，除了签合同时对产品型号价格等进行确认，还要在商场收银台处统一缴费，这样遇到问题也能享受商场的各种保护措施。如，大明宫实行统一收银的政策，消费者的所有购买行为，钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题，商场会更好的介入，保障消费者权益。签订商品定货合同时，要使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》，在收银台交款并加盖“合同鉴定章”，这样可以有效保证消费者的售后服务。对于库存产品、特价商品、样品等家具，签合同时一定要多问一句“能否享有正常的售后服务以及退换货服务”。 

提个醒：节日促销多点冷静和理性 

作为消费者，越是遇到优惠力度大的促销，越要保持清醒的头脑。慎重选择，理性消费，根据自己的实际需求去选择。选购时多一些冷静和理性，多方比较后再下单，而不能一味地图便宜。 

作为商家，无论是销售旺季还是淡季，对待消费者要始终如一。绝不能借着促销人多眼杂，刻意隐瞒服务条款……商家应本着维护客户、和气生财的理念经营，才能赢得消费者的口碑，赢得市场。