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超市收银员老要问“有没有会员卡”,现在还有人专门办卡吗?

来源:36氪

1分钟知识锦囊是36氪的日更问答新栏目,旨在每天以一分钟为限,快问快答一个重要的商业问题。今天我们解答的是消费相关的问题。如果你对近期的商业世界还有什么疑问,欢迎给我们留言,锦囊负责找高手为你解答。

 

今日锦囊答主:

闪电购产品技术部负责人 黄峰(公众号ID:shandian-gou)

你可能也注意到了,很多传统超市的收银员问出这句话就是例行公事,哪怕你提前跟她说没有会员卡,她也是会充耳不闻地再问一次。

传统超市的会员卡曾经是它们加强用户粘性的有效套路,尤其是对传统超市现阶段核心的客户群,也就是中老年人而言,是比较有效的手段。这类会员卡作为收银时会员价的触发器,本质上不带有任何其它的元素在其中。

相比之下,星巴克虽然也是一张实体卡,但是它赋予卡的设计和文化价值已经远远大于卡的本身,除此之外,它还可以跟App上的用户信息、优惠券等联系起来,对年轻用户而言,星巴克的会员卡是品牌好感度的加分项,而传统超市的会员卡显然就没有这个功能。

传统的连锁超市,大都有几百万实体卡会员,但它们不知道这些人是谁,喜欢买什么。在互联网公司看来弄个微信卡包,把实体卡跟自己的会员系统打通,同步消费纪录、积分是很简单的事情,但对传统超市而言,CRM(客户关系管理)系统不是简单的把原来的局域网改造下放到一些云平台就算改造完成了。

对于超市来说,CRM系统的核心是两个,

1、会员数据的归一化

现有的智能手机基本上是生活的必需品,即人机一体。用户基本上是通过手机无线化的存在于互联网的任何角落。超市通过外卖平台、自建的小程序外卖平台等将交易触达到用户。顾客的信息是分散在不同的渠道平台。将顾客的唯一标记整合归一将是数据化运营的第一步。

2、会员运营意识上的提升

传统超市对于客户管理基本上都是忽视的,对于会员权益的落实也基本上就是年底的一次积分兑换。在互联网上玩得很溜的会员权益在传统企业中那是基本上不可能存在的。将实体会员卡在线化后,会员运营才有可能有一个发挥的场所。

等到会员卡完全在线化之后,传统超市的会员卡对越来越移动化的年轻人来说才能真正发挥作用,对想要对抗盒马、7fresh的传统超市来说,就更是如此。

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