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享用移动支付这块蛋糕,实体收银台或许需要微调整

来源:互联网

前两年排队结账,相信很多人都没少一脸懵逼的表情。前面给现金的大姐翻遍包包找钱包,营业员找零还数两遍,一个人就耗费了几分钟;前面刷卡的大哥也没省事,找卡→输密码→等待打印小票→签名,流程复杂的不要不要的,再遇上个输错密码的主儿,这时,你也就只能淡定地望着柜台前杜蕾斯&冈本,假装在看口香糖了。
而现在收银台最常见的场景是,收银员结算好账,顾客拿出手机轻轻一扫即拎东西走人,不用找零,不用刷卡,不会出错。难怪两年前在说“钱包有钱,手机有电,出门才有安全感”的人都改口说“手机有电,出门就有安全感”了,的确,走到哪都能用手机支付,还带钱包干啥。
或许,大家只发现了自己和身边的人的变化而已,但不太清楚移动支付特别是扫码支付在中国到底有多火。艾媒咨询发布的《2017上半年中国移动支付市场研究报告》可以说明一切。
 
不用过分惊讶,过去的一年半载你也对这组数据贡献很大。但是相比于无现金社会发展多年的瑞典,却仍有很大的差距。从2008年开始,瑞典流通现金量就开始逐渐减少,反观我国社会流通现金量虽然增速放缓,但是总量还是在缓慢增加。
 
这说明了什么?说明我国以扫码支付为代表的移动支付的市场空间还很大。
面对这块大蛋糕,微信和支付宝的市场争夺战尤为激烈。在商户争夺战中,微信和支付宝都各有奇招,除了砸银子扶持商户,还试图通过建设线下的基础设施将商户更牢固地掌握在自己手中,所以微信推出收款盒子,支付宝推出扫码枪,都在商户收银台上努力提高各自的扫码支付效率,从而获得更多商户和用户的青睐。
 
但是对于商家来说,消费者用微信支付还是支付宝支付并没有太大区别,为了满足消费者的不同扫码需求,还不得不做两手的收银准备。
这样一来,商户不禁要问,就算你扫码支付提高了我的收银效率,不能改善我店经营现状又有什么卵用?是的,中国实体门店已经挨了几年苦日子,它们运营成本逐年增加,它们的顾客被电商一步步拐走,单纯提高收银效率对它们来说根本没有多少吸引力。

享用移动支付这块蛋糕,实体收银台或许需要微调整
 
开拓客源,增加收益,才是中国数以千万计的实体门店最迫切的需求。
移动支付的核心价值在于有效的数据积累。如果说,传统的支付方式中商户和消费者是“一夜情”关系,那么,扫码支付后的数据积累就是撮合商户和消费者继续有故事发生的“红娘”。
移动支付的数据积累能力,无疑是商户“享用”移动支付的最佳切入口。
扫码支付的数据积累能力源自“消费即成会员”,无需人工登记,无需卡券凭证,消费即建成电子会员档案,逐步形成会员数据库。有了这一步,才有商户和消费者接下来的“故事”。
 
这些会员数据会告诉商户顾客消费喜好,这就为商户精准营销提供了依据。商户还能根据用户的积分及到店情况定向开展促销活动,激活沉睡用户,奖励活跃用户,从而逐步增强用户的忠诚度。据权威数据显示,实体门店80%的生意都来自于老顾客。可以想象会员数据管理对门店生意是何其重要。
有需求就会有市场,有市场就会有创新。目前市面上,利用扫码支付后数据积累的能力深挖门店拓客增收功能的收银设备已慢慢出现,例如多粉魔盒就是其中一个。
 
支付宝、微信扫码通用,通过会员数据管理,商户可以开展精准营销活动,还可以直接在魔盒上派发和核销优惠券,优惠券社交性分享特性又能带动新顾客的到店消费,扫码支付再次把新客户转化成为会员。门店客源不断积累,营销促销活动持续跟进,构成一个良性循环。
至于多粉魔盒员工交班、小票打印这些项目,算是锦上添花。赋予一个小小的收银盒子这些实用功能,其实都是为了更好地迎合移动支付自带的高效属性,让实体真正享受到移动支付环境下的高效运营。
 
享用移动支付这块大蛋糕,不同的群体必定是需要不同的方式方法。而对实体门店来说,通过收银台的“微整形”,打通与消费者的数据交流通道,目前来说,或许是最佳的方案。


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