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“上岛咖啡”云鼎店易主 持会员卡消费被拒

来源:内蒙古晨报

内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 穆磊) “抱歉,这个店已经被转租,你的充值卡不能在本店消费。”格女士听到这个消息后感觉被骗了,“店面转租为什么不通知我,卡里的余额怎么办?” 两年前,格女士在“上岛咖啡”云鼎店办了一张充值会员卡,前两天准备去消费时被告知店面已被转租,充值卡不能再使用。格女士希望“上岛咖啡”云鼎店能给她一个合理的解决方式。

顾客:持会员卡消费被拒

两年前,格女士在呼市回民区通道北街云鼎大厦二楼一家名为“上岛咖啡”的店内消费,结账时工作人员表示,充值2000元,卡内余额升级为2500元,另外赠送365杯咖啡。而更让格女士心动的是,办卡后,可在另外三家“上岛咖啡”店享受同等优惠。于是格女士便办理了一张会员卡。

后来因为工作原因,格女士有很长时间没有使用该卡,卡内仍有余额300余元。今年12月18日晚,格女士准备到该店消费,于是拨打了云鼎大厦“上岛咖啡”门店电话,但对方称,该店已转租,无法在店内消费,卡内余额也不能兑现。工作人员建议格女士可去新城区艺术厅南街“上岛咖啡”南街店、哲里木路84号“上岛咖啡”地震局店及胜利路西口铁路党校对面“上岛咖啡”店使用。于是格女士拨打了“上岛咖啡”南街店电话,一工作人员表示,通过格女士的会员卡最后8位数来看,该卡在“上岛咖啡”云鼎店办理,不能在艺术厅南街店和地震局店使用,胜利路西口店已经暂停营业。

现店长:店面多次易主

12月19日上午,记者来到云鼎大厦二楼看到,“上岛咖啡”的招牌仍在。该店经理高娃介绍,该店已更名为“态铭咖啡店”,他们于12月3日正式接手。高娃表示,在他们接手前,该店已转租两次。他们手头只有上一任老板留下的会员卡信息。记者从登记在册的80余张会员卡信息中,没有找到格女士的会员卡信息。高娃解释,因该店频繁转让,格女士的会员卡信息或许在转让过程中丢失。记者提出是否可以打开电脑系统,查找格女士的办卡信息时,高娃称,因为该店已运营,原来的会员信息系统已经关闭,无法查询。

高娃表示,他们可以和之前的老板取得联系,如果格女士确实在该店办理过会员卡,该店或将以现金券的形式返还给她。昨日,高娃告诉记者,元旦后,格女士可到该店消费,至于其他优惠只能等对完账再出方案。

总店:因经营问题不能通用

随后,记者采访了“上岛咖啡”总店——艺术厅南街店店长李鑫龙。据其介绍,呼市原有12家“上岛咖啡”店,均采用单独承包模式经营,其中艺术厅南街店、地震局店、胜利路西口店及云鼎店均为一个老板承包,确实可以在任何一家店办卡“四店通用”。但后期因经营问题,云鼎店被另外一人承包,为了方便持卡顾客消费,仍能“四店通用”,云鼎店一个季度和其他三个店进行财务清算抵平账款。后来因云鼎店不能及时清算账款,只能终止其“四店通用”业务。除云鼎店会员不能在其他三店消费外,在艺术厅南街店、地震局店、胜利路西口店办卡顾客,也不能在云鼎店消费。

李鑫龙最后表示,为了维护持卡顾客的利益,云鼎店办卡顾客也可以在该店正常消费。

律师:

若单纯名称变更 “后主”应履行义务

就此问题,内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示,“上岛咖啡”云鼎店如果只是单纯名称变更为“态铭咖啡店”,但还是同一个法律主体,不影响主体资质,“态铭咖啡店”应该承担会员卡内余额消费问题。如果“上岛咖啡”云鼎店是主体资质变更,持卡会员就与“态铭咖啡店”没有任何关系,只能投诉前者。

另外,消费者如果在“上岛咖啡”云鼎店办卡,在其他三店也有使用记录,并在卡片背后有其他店面名称和电话,就能证明消费者与四家“上岛咖啡”有消费服务合同关系,出现用卡问题,其他店面也应有责任和义务处理此事。如果协调未果,消费者可将情况反映至呼市工商局消费者协会进行处理。

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