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餐厅只提供有偿筷子 顾客疑惑:这收费合理吗?

来源:新蓝网·浙江网络广播电视台

“现在的餐厅套路深,不有偿使用吃不上饭!”昨天,金华市民朱女士向本报记者反映了一件怪事:她在餐厅吃饭,发现桌上只有一包有偿餐具套装,内含餐具、纸巾,也就是说,如果不使用就无法吃饭。
“听说过纸巾有偿使用,没想到一双筷子也要收钱,这不是强制消费吗?”朱女士对这家餐厅的做法表示不解。
去餐厅就餐 为何筷子也要收钱
“周六晚上,我和朋友在万达一家餐厅吃饭。结果菜上齐后才发现,边上的纸巾包装里面才有筷子,餐厅不直接提供。”朱女士说,该店提供的有偿餐具套装为每人2元,里面有一双筷子、一包纸巾以及一根牙签。换言之,如果不使用这个套装就没法用餐。
“我们就想要双筷子吃点饭,不想用其他的东西。”朱女士说,当自己就此事咨询服务员时,对方表示这是店内的规定。“菜都上了,也不想为这点事耽搁用餐时间。”于是,朱女士无奈之下使用了餐具套装。
而之前,也有本地网友曾在网上发帖,吐槽过另一家餐厅类似的情况。“纸巾要另外收费大不了自己带,用不完还能带走了继续用,可这筷子也要有偿使用,我就不能理解了!”从该网友晒出的图片来看,筷子和纸巾、牙签等包在了同一个小包里,上面写明了有偿使用。
“谁也不会计较这两元钱,就是觉得自己的权益受到了侵害。”朱女士很费解。
消保部门表示 强制提供有偿餐具属侵权
记者在对市区多家餐厅走访时发现,免费提供餐具的占了绝大多数,至于朱女士所说的餐具套装,在走访中记者在万达的两家餐厅内都有发现。
一餐厅负责人表示,就像一次性消毒餐具一样,之所以使用这种“筷子、湿巾、餐纸、牙签”四合一的“四件套”,也是节约了餐厅后续的清洗服务成本。如果顾客不愿意,餐厅也会尽量满足顾客的消费需求。
市消费者权益保护分局工作人员介绍,消费者在就餐时,享有知情权和自主选择权,而提供符合卫生标准的餐具是餐饮经营者最基本的义务。如确有必要,餐馆可以为消费者提供免费餐具和有偿使用餐具,供消费者自行选择。如果消费者使用的是有偿餐具,餐馆也应该提前告知。让消费者在无从选择的情况下有偿使用餐具是典型的“义务转嫁”,涉嫌损害消费者的选择权和公平交易权。倘若餐厅强制要求使用收费餐具,消费者可在保留相关凭证的基础上拨打12315投诉热线。

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