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贵阳一餐厅倒闭,顾客上千元会员卡找谁退?

来源:环京津网

近日,市民汪女士反映,2019年12月,她在贵阳市南明区一家亲子餐厅办了一张年卡,总共1888元,只消费了100多元。由于疫情影响,近期餐厅倒闭,商家只承诺退500元,电话也无法打通。
餐厅关闭 钱要不回
“朋友告诉我,才知道商家倒闭了。”汪女士说,2019年12月,她和朋友在小十字富水中路的一家亲子餐厅就餐,服务员向她推荐了两种套餐,一种是季卡500元,另一种是年卡1888元。经过再三考虑,她办了一张年卡。
得知餐厅倒闭,3月30日,汪女士短信联系餐厅客服,希望商家能够退还剩下的钱。得到的回复是,餐厅经营困难,顾客办的季卡退不了,年卡可以退500元。
汪女士认为金额不合理,没有接受。她算了一下,1888元的年卡,平均一个月157元,折中退还9个月的话,也该退1413元。疫情期间,商家也困难,退还1000元她也能接受。“店关门,商家没有主动通知顾客,现在还联系不上,太气人了。”
“虽然自己的钱打了水漂,但也没办法。”与汪女士一样,顾客刘女士也在餐厅办了卡,不过是季卡,联系客服时,直接回复季卡不退钱。
经过多方联系,记者拨通了餐厅一位客服的电话。据客服介绍,目前他的工资也还未结清,此前曾联系过老板,老板称资金周转困难,后续资金筹备到位,会主动联系他。但后来老板电话一直无人接听,他不得已向相关部门反映了该问题。
目前,汪女士、刘女士以及客服都在等老板的回应。他们认为,疫情期间经营困难,大家都不容易,但是联系不上老板,大家心里都没底。
餐厅已转让
4月14日,记者来到富水中路的这家亲子餐厅。店门上有一则通知:受疫情影响,应国家法规要求,餐厅暂时无法营业,并留了联系电话,落款时间是2020年3月6日。但电话无人接听。
店内,一名工人正在施工,其表示目前店铺已经转让,他只负责装修,其他的不了解。整个餐厅200多个平方米,除了一侧堆满了装修垃圾外,餐厅原来的椅子、沙发、柜子等都还在。桌上放了1月份一沓顾客的点单收据,价格都是上百元。
“准备装成儿童教室,我是从房东那里接手过来的。”记者等了半个小时,新店的老板阮女士,到现场查看装修情况,阮女士不清楚亲子餐厅老板的情况,房东电话也不方便透露。附近的商家也表示,由于疫情影响,餐厅被迫停业也在情理之中,但具体原因不清楚。
“以后不管是超市、洗车还是美容,都不想再去充值办卡了,心里太不是滋味。”汪女士说,市面上有关充值办卡的推荐太多,经过这一次,以后不敢轻易办理其他优惠卡。
相关部门介入协商
随后,记者向云岩区市场监督管理局中山东路分局反映了该问题。工作人员表示,该餐厅此前申请了小微企业,可能因为疫情影响亏本关门。市场监管局会出面联系商家,协调双方进行调解。
记者了解到,遇到类似的事情,市民可拨打12315市场监督管理服务热线进行投诉,由市场监管部门介入协商。市民在办理一些会员卡或充值卡时,务必保留相关支付凭证及证据,为日后可能产生的消费争议提供依据。


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