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南昌洪城一卡通代办业务设“门槛” 给市民“添堵”

来源:南昌日报

当前,全国上下都在深化“放管服”改革,全面推行便民利民服务举措。然而近日,多位市民反映,他们在洪城一卡通网点帮家人办理老年卡、公益卡相关业务时,发现有关部门不仅没有设法推出更多便民措施,反而增加了额外的手续,给市民办理业务增添了不少麻烦。
“我父亲几年前就办了老年公交卡,每年的年审都是我去代办的。以前只要提供老人的身份证和乘车卡就可以完成年审,今年我去办理的时候却被告知必须提供‘卡片持有人手持七日内报纸’的照片作为证明文件,否则就不给办。”市民刘女士反映,“大老远跑过去,却得到这样的结果。我跟工作人员说家里没订报纸,有没有变通办法,对方表示没有其他办法。我觉得这太不合理了,现在全国都在提倡便民,洪城一卡通这么做是在给代办业务的市民添堵。”
家住朝阳新城的朱先生想为视力残疾的母亲办张公益卡,他辗转多处才得知只能到青山南路自办营业厅办理,好不容易找到了这家营业厅,却被告知因为没有他母亲手持报纸的照片而无法办理。朱先生说:“政府关怀残疾人本是好事,但洪城一卡通设置这样的门槛,感觉有点故意刁难。这种让老人、残疾人拍照证明自己活着的方式,有点不近人情。”
4月11日下午,记者在洪城一卡通青山南路自办营业厅看到,前来办理各类业务的市民络绎不绝。在业务办理窗口张贴的《关于老年卡、军人卡和公益卡本人办理的通告》上写着:“新办、年审老年卡、军人卡和公益卡,须由本人持有效证件到现场办理。原则上不得代办,如确有不便的,代办人需携带‘卡片持有人手持七日内报纸’的照片作为证明文件。”旁边还张贴了一张手持报纸摆拍的示范照片。该营业厅工作人员告诉记者,这个规定是从去年5月份开始实施的,没有其他的变通方式。
刚办好老年卡年审的张先生说,他本来也打算让儿子帮忙代办的,“结果儿子白跑了一趟,回来说要拍个拿报纸的照片,上街去买份报纸也麻烦,我就干脆自己来办了。很多人都因为这个原因白跑了。”
为什么会出台这个规定?有没有其他变通办法?记者拨打了《通告》上的洪城一卡通服务热线,一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者:“因为有关部门审计审核发现此类代办业务有很多假冒的,所以就出台了相关的规定。在执行过程中,我们也在不断摸索,考虑到很多地方没有报纸,代办人提供持卡人与《新闻联播》的合影照片也可以,但电视节目上的日期要体现出来。”记者问:“窗口业务员在办理业务时不认可怎么办?”该工作人员表示,只要告诉窗口业务员跟客服沟通即可,窗口人员会联系客服确认。
记者了解到,大多数城市的代办老年卡业务只需提供老人身份证和乘车卡即可,南昌的老年卡、军人卡和公益卡代办业务什么时候才能变得更加便民呢?

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