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理发店关门,顾客会员卡难退!市场监管部门:正在调解处理

来源:齐鲁壹点

“理发店突然关门,我会员卡里的钱怎么办?”近日,市民郑女士遇到了一件糟心事儿,她在高新区万达金街附近一家名叫遇见美容美发的店里办了一张会员卡,因为离家近方便,就一直在此处充值消费,2019年9月份刚续费了4000元,没成想今年3月20日,理发店竟突然关门要转租,店主也联系不上,这可让郑女士急坏了。
“我办卡是在2017年,那个时候考虑到离家近,店又是连锁的应该不会有事,就没多想。”郑女士说,这些年她基本一直都是在这家遇见理发店理发,也没出过啥问题。“2019年9月我续费了4000元,加上卡里的余额还有4300元未消费,我老公也有一张1000元的卡。” 据郑女士回忆,她最后一次到店里消费应该是今年临近年关那几天,当时他丈夫去理发,店员称不能使用会员卡,只能用现金。“毕竟快过年了,要点现金也正常,只是没想到理发店能突然关门。”郑女士说,在今年的三月中旬的时候,她发现理发店不再接待顾客了,大门紧闭。随后的3月20日,理发店门口就贴出了转租消息。“等我意识到要退卡,给店主打电话却怎么打也打不通了。”郑女士表示,更让她气愤的是经过查询,遇见理发店早在2019年12月26日就注销了,但之后店员还继续让顾客充卡。
和郑女士同样遭遇的市民还有很多,甚至遇见美容美发其他三家分店也均出现了突然关门的情况。“现在就我知道的高新区这家店的‘受害者’就有近800人,数额超过了100万。”郑女士及众多类似情况的市民纷纷表示,现在他们希望能够要回这笔钱,商家也应该给予一个合理的解释,如存在欺骗行为就应得到相应处罚,以防更多市民‘上当’。 23日上午,记者来到了高新区这家遇见美容美发店,此时门口的玻璃窗上已经贴出了大大的“出租”标识。或许是来咨询、维权的市民很多,门口贴了两张字条,其中一张写有“会员找吴”附加两串电话号码,拨打过去一组号码提示停机,一组则无法拨通。另一张字条则贴的是“遇见会员集结群”,记者根据上面的二维码添加后发现,里面都是一些如郑女士一样遭遇的市民,充值金额几百到几千不等。“这家店早就关门了,上周来了一些顾客来维权,但是可能还是没解决了。”附近居民说。商家关门,顾客无处维权只能干着急,究竟事情该如何解决呢?记者从济南市高新区市场监督管理局相关工作人员处了解到,目前他们已经了解了顾客的诉求,并且正在处理当中。 “23日下午我们已经与遇见美容美发的法人取得了联系,进行了沟通。”相关工作人员表示,事情还在调查当中,法人也比较配合提出了一些解决方案。“之后我们会帮助双方进一步调解处理这件事情,同时也建议市民可以采取一些仲裁、诉讼等方式正当维权。”

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