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充值会员卡陷阱重重,消费前得擦亮眼

来源: 处州晚报

“开业大酬宾,充500送500”“周年店庆,充1000打六折”……这样的预付式营销,在美容、美发、食品、娱乐等消费领域非常普遍。但预付式消费往往存在风险,一旦店铺倒闭或易主,就会出现卡内余额不让退、无处退的问题。
理发店倒闭,会员卡余额近万元,怎么办?
近日,云和的熊女士因为一家理发店倒闭,导致会员卡余额9000多元无法使用,将理发店的前后六任老板告上了法院。
据了解,去年1月,熊女士在云和一家理发店办理了会员卡,虽然此后理发店几经转手,老板换了六人,店名也从“伍二零理发店”变为“亿家理发店”再改为“丽尚理发店”,但由于店铺转让时签订了合同,熊女士的会员卡始终有效,卡内余额也一直可以使用。
去年10月18日,理发店在无任何公告和提前通知的情况下关闭,不再经营。
记者了解到,熊女士于去年1月8日在“伍二零理发店”充值3000元作为洗头、理发两项服务的费用,当时的理发店老板是张某。几个月后,熊女士的卡内余额还有2000多元。去年6月,她又充值3800元作为美容单项服务费用。此时,理发店老板已变更为梁某。
去年10月15日,熊女士再次充值4996元,此时老板为黄某。但三天后,理发店突然关门。此时,熊女士的会员卡内余额还有9659元,除了三天前充值的4996元,用于洗头、理发的费用还有1655元,用于美容的费用有3008元。
见理发店关门不再经营,熊女士着急了。去年11月5日,熊女士与其他74名在该店办理会员卡的消费者一起,向云和县消保委投诉。因调解不成,熊女士作为受害者代表先行诉至云和县人民法院。
云和法院审理发现,与熊女士有类似遭遇的消费者共140余人,且每人充值金额都不少。而该理发店自2011年11月14日开业以来,共转让5次,更换店名3次。
在法院的调解下,最后一笔4996元的充值费用已返还熊女士。因前两笔费用充值时,该理发店的实际经营者分别为张某和梁某,法院依法判决张某返还熊女士1655元;要求梁某返还熊女士3008元。
咖啡馆换了老板 会员卡里还有几百元,不能用也不能退,怎么办?
在咖啡店办理了会员卡,预付的钱还没用完,店铺却换了主人,市民在消费时被告知会员卡已不能使用。“卡里还有几百元,这可怎么办?”趁着3·15消费者维权日的契机,市民蓝先生将此事反映至12345热线。昨日,蓝先生又致电晚报求助。
蓝先生告诉记者,大约在两年前,他在市区古城路与囿山路路口的转角咖啡店办理了一张会员卡,当时充值了近1500元。但由于蓝先生家距这家咖啡店较远,因此来消费的次数不多,卡里还有不少余额。
“我们办卡没几个月,这家店就转让了,换了老板,但仍挂着‘转角咖啡’的招牌。去年6月,我们去消费时,卡还是能用的。”但今年1月中旬,蓝先生再次来到咖啡店消费却被告知,店内电脑系统已升级,他的会员卡没有登记,无法使用。
无奈之下,蓝先生只得用现金付了账,并将自己的联系方式留在店内,希望店铺负责人能给出一个合理的解决方案。两个月过去了,蓝先生始终没有接到咖啡店的电话,这让他非常气愤。
昨天下午,晚报记者来到转角咖啡店,向老板叶女士反映了蓝先生的情况。叶女士说,这家店是2018年12月底转手的,当时店铺发出的会员卡只有四五张。在交接店铺时,上一位老板已将这些会员卡内剩余的金额通过现金转账的方式转给了她,所以此前办理的会员卡还能一直使用。
“交接时登记的会员中,并没有蓝先生的个人信息。”叶女士告诉记者,她接手店铺后,升级了店内的收银系统,实体会员卡已被弃用,如今店铺会员只要报出电话号码即可买单,而此前有效的实体会员卡由于数量不多,她已经用笔记录下了会员的个人信息。
“去年6月,蓝先生确实曾来消费,当时我不在店内,店员误以为是系统问题,就让他离店了,实际上那笔账一直没有结。”叶女士说。
那么,问题是否出在店铺交接时,前任老板遗漏了蓝先生的会员信息,没有把他卡内的余额转出呢?记者通过叶女士联系到了前任老板林女士,在电话中,林女士表示:“交接时我已把所有会员信息都转交了,应该不存在遗漏的情况。但说实话,两年过去了,我真的记不太清了,如果确实是我漏了,肯定负责到底。”
没多久,转角咖啡店来了消息。叶女士说,虽然店内升级了系统,但没有更换电脑,她通过电脑后台找出了会员个人信息清单,其中确有蓝先生,他的卡内余额为573元。
当晚7点,记者从蓝先生处得知,林女士已经同意将卡内余额直接转账给他,事情得到了圆满解决。

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