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澧县市场监管局调解一起会员卡消费纠纷,退回会费2万余元

来源:法制周刊

餐饮、健身、洗车、婴儿游泳馆……如今,各种会员卡漫天飞舞,许多商家因经营不善而关门引发了会员卡消费纠纷,损害了消费者的权益。近日,澧县市场监管局大堰垱市场监管所成功调解了一起会员卡消费纠纷,为消费者退回会费2万多元。
2019年9月10日,大堰垱市场监管所接到两起投诉,反映最近去大堰垱星期六婴幼儿游泳馆消费总是关门,而她们的会员卡还有许多余额,现在又联系不上该馆的老板。得知上述情况后,该所执法人员在辖区内多方走访调查,发现星期六婴幼儿游泳馆的会员有上百人。为了维护消费者的权益,预防群体消费纠纷的发生,执法人员通过多种途径联系到游泳馆的经营者李某和王某,她们现在均在外地务工。经过电话沟通协调,并宣传了《消费者权益保护法》等法律法规后,李某和王某改变了他们想“一走了之”的态度,二人于2019年9月16日回到大堰垱镇,通过微信和张贴告示的方式告知会员,从9月18日开始,连续三天在游泳馆退还会员未消费的会员卡费用。到目前为止,已基本退还完毕,为消费者挽回损失24000元左右。
该局提醒广大消费者在采用会员卡预付款消费时要注意: 1.使用规范合同,明确约定商品或者服务事项,约定买卖双方的权利义务;2.建议尽量选择小额度的,期限比较短的,立刻就能实现的商品或者服务,提前预防会员卡消费风险;3、一定要保存好消费凭据,包括发票与合同等,掌握维权的主动性。(陈华平 李明越)

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