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女子莫名剪了个“天价发型” 还办了张5880元会员卡

来源:楚天都市报

楚天都市报11月24日讯(记者张皓)剪了一个2000多元的“天价发型”,顾客诉称之前完全不知消费明细。无奈之下,顾客办了5880元的会员卡,享受了免费消费,事后要求退费未果。今日,在物价部门的介入下,店方退给了顾客4880元的会费。

女孩诉称消费完全不知情

今年20岁的方小姐是荆门人,最近来武汉培训学习。今日她介绍,本月15日晚,她一个人逛街,路过光谷步行街时,遇到一名YG造型的工作人员,说他们店里从北京那边请来了一名专业的形象设计师,让她到店里面去听听课,可以免费帮她设计一个造型。作为销售人员,他们都有拉顾客的任务,希望方小姐帮帮忙,进店免费学习体验一下。爱美的方小姐欣然应允。

方小姐说,进店后,店员介绍来了一名发型师,询问她对自己的发型是否满意。她觉得自己的头发比较干燥,发型师就说帮她把下面烫过的地方剪一下。洗剪之后,发型师就建议说反正也来了,店里做活动,有优惠,花个二三百最多四五百,就可以做一个很漂亮的造型。方小姐同意了。

“头发做到一半的时候,发型师突然告诉我说,洗剪、护理、烫染等一共要2000多元。”方小姐说,当时她就觉得不对劲,发型师解释,北京带来的染发剂很贵,要1000多元。她说不用,发型师说已经用了,既然已经消费了,就需要付钱。她细问具体多少,发型师说差不多两千一二百元。

发型师接着介绍,如果办5880元的卡,这次消费就算是免费赠送的。方小姐说,当晚她看到店里都是男的,她一个女孩很有点怕,付钱又觉得太贵吃闷亏,不付钱又无法脱身,无奈之下就同意了办卡的方案。

店方称消费时告知了价位

“第二天中午,我就去店里要求退卡。”方小姐说,这些钱是她到武汉来培训的学费和生活费,一下子就这样莫名其妙地充了卡,她越想越觉得窝火。不过店方态度比较强硬,不愿意退,要退卡的话,扣除2000多元的消费后,还需要支付百分之三十合计1700多元的违约金。她于是去了附近的警务站咨询,民警让她向工商部门反映。她又拨打了12315。

方小姐说,大约过了两天,12315的工作人员通知她自己去店里协商,这次店方态度有所缓和,同意退还3000元。

方小姐回复12315的工作人员,表示还是不满意。对方建议,关于价格的问题,她还可以向物价部门反映。方小姐于是向物价部门和楚天都市报投诉。

今日下午,东湖新技术开发区发改局物价办的工作人员来到该店调查处理。

店方负责人对记者称,店里贴了有告示,造型免费,其他的都是收费项目。当晚方小姐洗剪、烫染、护理等一共消费了一千多元。店里消费都是明码标价,店方事先告知了方小姐消费价格,会员卡也是她自愿办理的,店里有很多的会员,难免会遇到消费纠纷,这很正常,解决了就好。

物价部门介入店方退还4880元

今日下午,在物价部门的协调下,店方退还了方小姐4880元会费。

不过,店方并未向物价人员和记者提供方小姐当晚具体的消费明细。虽然同意了上述解决方案,但方小姐最后还是觉得,这1000元的发型实在是很不值:“只当是买了个教训!”事后她对记者说。

东湖新技术开发区发改局物价办的工作人员魏先生告诉记者,今年六七月份的时候,该店也曾有过一次类似的消费纠纷,当时他们联合工商、物价等部门,要求店方进行整改,明码标价,确保顾客消费中的知情权。这次又遇到同样的问题,这也是物价管理中的一个难题,因为双方各执一词,这个行业的价格是放开的市场价格,在没有确凿证据的情况下,他们也只能尽力为顾客协调。下一步,他们将进一步研究如何避免类似纠纷的管理措施。

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