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行业新闻

秀典纳美容美发店的会员卡还能退余额吗?

来源:每日商报

商报讯(实习记者祝芷媛)此前,消费者常女士在滨江区长河街道网商路106号秀典纳美容美发店办了一张会员卡,“前段时间店家装修升级,开业后店名就变更为美美国际,而且经营者也变了,新的商家表示我们不继续充值就只能使用三个月。我现在会员卡里还有上万元的余额,我希望商家退还余额。”常女士向与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉此事。
消费者
再开业却变更了经营者
常女士:2017年我在秀典纳美容美发店办了一张充值优惠会员卡,之后多次去店内消费。今年7月中旬的时候秀典纳通知我们这些老顾客说因为内部装修升级,要歇业一个多月。店门口也张贴了公告。
开业当天我发现店名已变更为美美国际美容美发店,经营者也变了。对方说秀典纳的老顾客在店内可以使用卡内余额消费,不过最好再进行充值,这样才能转换成美美国际的会员,享受五五折优惠,但我原本的折扣是三折的,这样不合理。而且对方还表示如果不充值原本秀典纳的会员卡只能使用三个月,三个月后原秀典纳的充值系统将自动关闭,既不能使用余额也不能享受优惠了。
商家
会员卡可正常使用不可退
(根据消费者说的店铺经营者变更情况,记者以店铺地址“滨江区长河街道网商路106号”为关键词上天眼查进行查询,结果显示,同一地址2016年注册经营者为刘予川的杭州市滨江区杜家美容美发店已注销,存续的是2018年3月28日注册的杭州市滨江区秀秀娜美容店,经营者为钟良驰。8月23日记者根据常女士提供的联系方式联络上美美国际的店长周先生)
美美国际店长周先生:首先我要解释一下,秀典纳美容美发店并非升级为美美国际,而是被美美国际收购了。其次,对于原本秀典纳的老顾客我们已经决定,可以继续正常使用会员卡,并且还是按照原本折扣使用,没有时间限制,但不接受退卡。
另外,我和美美国际员工传达的一直都是要让秀典纳原本的会员继续正常使用,并没有时间限制,更没有需要另外充值的要求。
(记者将周先生的说法反馈给消费者常女士,常女士表示店家前后言论多次出现反复,不再信任,只希望退卡,她将通过其他途径继续维权。)
律师
消费者有权退卡退费
浙江泽鼎律师事务所夏谨言:在没有约定的情况下,商家擅自改变交易条件,消费者有权要求退卡退费。
另外对于店铺经营主体有变更可能性的,消费者首先可以查一下这家店的经营主体有没有换过,如果营业执照没有变,只是装修和名称变了,那么其实这就是同一家店。如果经营主体换过了,而且新店向消费者承诺了可以继续使用之前的会员卡消费,说明这家店承接了前一家店的债务,那么消费者有权向后一家店主张退卡退费.

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