行业新闻

海口市民去电影城办理会员卡充值很“窝火” 市场监管部门发话了

来源：南国都市报

海口市民去电影城办理会员卡充值很“窝火”：
余额想补钱购票?×
充值有设下限吗?✓
市场监管部门：如办卡时未告知使用事项，将涉嫌强制消费
NO.XXXXXXXXXXX 某影城至尊卡
周末去影城看电影是很多市民热衷的休闲生活方式之一。一些影城为了吸引观影者，纷纷推出可以充值的会员卡。近日，海口市民小杨向南国都市报反映，称影城会员卡可以打折，确实让消费者享受到了优惠，但影城设定的充值规则却让消费者“伤不起”。对此，记者调查发现，一些影城存在会员卡内余额不能补差额购票，还设有充值“下限”的情况。海口市场监管部门表示，如果消费者在办卡时，商家未告知使用事项，将涉嫌构成强制消费。
南国都市报记者王天宇文/图
市民吐槽：
电影城会员卡充值规定不合理
家住海口滨江路的市民小杨是电影城的常客，她去年在海口万达影城日月广场店办了一张至尊会员卡。
上个星期，她和朋友到该影城观影，她出示会员卡准备在售票处买两张电影票，工作人员告知她的会员卡内余额不足，无法买两张票。对此，小杨提出先把卡里的余额刷完，然后用现金补差额消费。然而，工作人员告知她，不能这样操作，并称“会员卡充值，一次最少要充200元”。
“工作人员说，让我到影院小卖部消费，用完卡里的钱，或者再充值200元继续使用会员卡。”对于工作人员给出的解决方案，小杨并不满意。她认为，充值金额的大小应该由消费者自己来决定。此外，现在许多影城的会员票价是30元或35元，按照200元来充值，会员卡里可能一直会有余额。这样，消费者为了用掉卡里的余额，就陷入了消费循环。
“这是不是相当于强制消费呢?”小杨认为，电影城这样的规定，不仅侵犯了消费者的自主选择权，而且影响了消费者观影的心情。
记者调查：
部分影城会员卡充值设“下限”
根据小杨的反馈，8月22日，南国都市报记者来到万达影城日月广场店了解情况，该影城大厅海报上标注了至尊卡的会员权益，但没有说明充值金额的下限。
随后，记者向工作人员咨询时，对方的说法和小杨反映的情况一致。对此，工作人员解释称，会员卡充值设定200元下限是系统设定的，不仅这家店是这样设定的，全国万达影城也都是这样设定的，该店无法更改。
在椰海大道的星轶国际影城，售票工作人员表示，会员卡充值不得低于100元，卡内余额不能满足一次消费时，不能使用现金补差额购票。
此外，记者以消费者身份咨询了海口奥斯卡国际影城、中影南方影城、金逸影城星海湾店等多家影城，工作人员均表示办理会员卡后能享受相应的优惠，但会员卡充值不能低于100元。对于卡内余额的处理，有的影城需续充相应金额才能使用，并且不能与现金联合消费。当然，一些影城可用卡内余额购买影城小卖部内的食品、饮料。
业内人士：
这样设定是拉拢顾客再次消费
对于会员卡充值设定充值下限一事，各大影城的回复大体一致。“这是系统默认的，我们更改不了”、“每个影城都这样，不是我们一家这样设定”、“公司就这样规定的”……
“会员卡设定充值下限在各大影城已经实施了很多年。”一位不愿透露姓名的业内人士表示，这样设定其实是拉拢消费者再次进店消费。
这位业内人士分析，如果不设定最低充值金额，不限制用现金补差额消费，那么，有的消费者可能用完会员卡里的钱后，就可能将会员卡一丢，不再进店观影了。设定会员卡充值金额下限后，消费者在选择观影时，会想到自己的某家影城会员卡里还有钱，所以就会选择去这家影城观影，为此，影城这样做是有原因的。
对于影城设定的“障碍”，有不少消费者对此吐槽，如果真想用光会员卡内的余额，一定要做好预算。否则，卡里的余额只能白白“送”给影城。
走访中，市民纷纷表示，希望影城在制定销售策略上能更加人性化。
部门回应：
如果办卡时未告知使用事项，影城将涉嫌强制消费
影城的这种行为，是否属于强制消费?记者从海口市市场监管部门了解到，这主要在于消费者在办理会员卡时，影城是否事先告知消费者关于会员卡使用的相关规定及相关充值事宜。如果消费者知道这些规定后，也自愿花钱办理会员卡，就相当于与影城达成了一个协议，就不属于强制消费。反之，如果办卡时未告知消费者使用事项，则涉嫌强制消费。
在走访调查中，记者发现，仅有少部分影城对会员卡的充值有进一步说明，并将会员卡的最低充值标准张贴在影城内，但大部分影城并没有对最低充值下限进行说明。
记者以消费者身份反复询问影城的工作人员会员卡的使用规则，要不是记者问及“是否设置充值下限”，多数工作人员不会提起。
对此，市场监管部门工作人员表示，如果市民在办理会员卡时，遇到商家未事先告知会员卡使用规则及充值事项，消费者可搜集证据拨打12345或12315投诉。