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一卡通丢失后 余额去哪了

来源: 天津日报

天津北方网讯:?实名登记是为满足城市立体安防需求推行的,相关文件中没有挂失的规定。为提升用户体验,一卡通公司推出报失服务。“报失”后可免费领取一张零押金的城市卡。报失不等于挂失,不能找回余额。
?所有用户的充值款作为沉淀资金,统一交由银行开立专门账户监管,专款专用。城市卡长期有效,除非卡片损坏并完成换卡退资业务,否则即便是丢了,从公司角度仍视其为有效。“已丢”卡的余额都在银行“沉淀资金”账户里。
▼读者来信 
天津日报:
我的地铁公交一卡通丢了,想把卡里的余额转移到另外一张我的一卡通上,两张卡都做过实名登记,确定是我的卡,但一卡通客服告诉我,余额无法转移。
我原来的卡里还有将近100元钱,不能转到新卡里,是一笔损失。同时,我也觉得不对劲,一卡通已经实名登记了,每张卡里有多少钱,对应哪个人,一卡通公司的管理系统里都应该有记录,为什么不能把钱转移到同一用户名的另外一张一卡通卡里?从一卡通发卡以来有多少人丢过一卡通卡?里面的余额应该是很大一笔钱了,这些钱都去哪了?作为一卡通的使用人,我们有知情权,也有权要回自己的钱。 读者 田先生
▼记者调查
读者田先生的看法,有一定代表性,本报曾多次接到市民的类似投诉。为此,记者做了相关调查。
记者联系一卡通公司。工作人员回复说,城市一卡通本来不记名不挂失,2016年,为建设平安天津,应公安机关等部门要求,开始实名登记,但是城市一卡通仍然不等同于银行卡。
传统银行卡为联机交易,资金账户在后台,消费时需要输密码。银行卡可看作访问账户的钥匙。当银行卡丢失,用户挂失后,银行在后台将账户锁死,银行卡就失效了。城市卡是非接触式IC卡,支付时,只需将城市卡放置在公交车刷卡机、地铁闸机等刷卡终端感应区内,300毫秒内便可完成支付。城市卡的余额数据存在芯片里,机具无需通过网络访问后台数据,直接在卡内账户中扣除相应乘车费用,待运营空闲或者运营结束等不影响用户使用的时候,公共交通运营企业才会统一上传刷卡数据。一卡通公司没办法对城市卡的余额进行实时监控和管理。基于这个特点,《城市卡用户服务规则》规定,城市卡不记名不挂失。为避免丢卡给持卡人带来过重损失,城市卡设置了最多充值1000元的限制。
那么实名登记有什么用?是不是走过场?对于读者的质疑,一卡通工作人员说,实名登记是为满足城市立体安防需求推行的,相关文件中没有挂失的规定。为提升用户体验,一卡通公司推出报失服务。“报失”后可免费领取一张零押金的城市卡。报失不等于挂失,不能找回余额。
既然余额不能找回,那么,丢失的城市卡内的余额到底去哪了呢?目前有多少长时间(例如半年以上)没有使用的“沉睡”卡?
记者反复追问,一卡通公司“慎重研究”后回复:所有用户的充值款作为沉淀资金,统一交由银行开立专门账户监管,专款专用。城市卡长期有效,除非卡片损坏并完成换卡退资业务,否则即便是丢了,从公司角度仍视其为有效。“已丢”卡的余额都在银行“沉淀资金”账户里,至于有多少“沉睡”卡?一卡通公司没有统计,因为“公司不能主观臆断卡的状态。”
有读者注意到,早在2015年,天津城市一卡通公司就发布消息称,一卡通余额可通过向公众号发送卡号的形式,在线查询。也就是说,城市卡的管理系统已经细化到每张卡片,包括余额的查询和管理也不是没办法实现。既然如此,为什么不能把已丢失卡里的余额转到用户的新卡里呢?
一卡通公司介绍,要实现一张城市卡内的余额找回有个前置程序,即把所有适用这张卡的终端全部重新设置,以使城市卡不能实现刷卡付费,从而“锁死”这张卡。现在的问题是,城市卡的终端数量庞大,有的卡已实现250多个城市互联互通,一旦哪个终端没落实,就可能出现“死卡不死”,如果有人恶意刷卡,将进一步导致沉淀资金受损。况且,目前城市卡刷卡数据不能实时上传,无法固定余额的实时数据,也是无法找回余额的理由。
对于一卡通的答复,田先生并不满意。他认为,既然他实名登记了,他的每张卡都能对应,每张卡里有多少钱也能查询,一卡通公司理应退款,至于技术层面上有难度,一卡通公司应该想办法克服,而不是消极应对,甚至是“渔翁得利”。(津云新闻编辑李松达)
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