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美容店易主,新老板却不认会员卡“旧账”!负责人致歉:没对接好

来源:河南商报

河南商报记者 张晶晶
近日,有市民向河南商报记者反映,在郑州拥有多家分店、经营多年的连锁品牌“爱尚英子女子造型”(以下简称“英子造型”)旗下的十里铺街店,突然转让了。
“我们充的预付卡,刚充的钱还没用,但是新老板不认这个卡,我们的权益受到了很大的侵害。”英子造型的会员赵女士说。
经过河南商报记者的协调,英子造型的负责人向会员们道歉。对方表示,前段时间是由于没有对接好,目前顾客可以去新店正常消费,其他门店会员卡可以去英子造型其他分店继续使用。
反映:
“装修”了一个月,开门后发现店铺被转让,我的会员卡怎么办?
“这家店已经在这儿开了好多年,而且是连锁的,我们觉得值得信任。而且我们都是老顾客了,大概几百个会员。”家住郑州市十里铺街附近的赵女士说,“我前年就充过一千块钱用完了,这次是第二次充。最后一次的消费记录,上面显示还剩 684元。”
“我是6月15日办的卡,充了1000元还剩510元没用,期间几次去用,说店面装修升级。”另一位会员谢女士称。
据会员们介绍,这家英子造型在十里铺街经营足足有七八年之久。
然而,大约一个多月前,这家店以装修升级为由关门。
8月初,赵女士发现店铺终于重新开门,然而店里所有装修和以前一样,只是招牌“英子造型”换成了另外一家理发店的名字。
“新老板不认会员的钱,不允许我们用卡消费,还让我们再充钱。我们给原来英子造型负责人打电话,她们说给了会员转让费的,可以用。可是新店不让用,再找英子负责人打电话就没人接了。”赵女士说。
为啥突然转让?
回应:经营成本增加,合并距离较近的分店
8月15日,河南商报记者看到,原位于郑州市十里铺街上的英子造型,已经被另一家名为“维纳斯”的美发连锁店所取代。
此外,有市民反映,英子造型的分店天伦路店也关门了。
短期内两家店闭店,背后是否出现了经营问题?
河南商报记者联系到英子造型一位负责人,对方承认天伦路店和十里铺街店关门停业,并解释说,经营上没有出现什么问题,都在正常运作。只是公司内部在转型,剪发、烫发、染发价格下调了,经营成本就增加了,所以合并了距离比较近的店。
店铺转让出去了,老客户办的会员卡,里面还预存了不少费用,他们的利益如何保障呢?
根据会员们提供的微信聊天记录截图,一位维纳斯美发连锁店的工作人员向他们表示,英子造型会员卡上的钱保留,因为他们扣不了。
随后,河南商报记者以会员的身份询问维纳斯美发连锁店一位宋姓经理,持英子造型会员卡,卡里的钱是否可以直接到店消费?对方称,可以。
致歉:
前段时间没有对接好,目前可正常进店消费
同一家店,前后说法为何不一致?对此,英子造型的负责人是这样解释:“前段时间我们对接的不是太好,这段时间一直在调整。昨天和前天还在开会说这个事情,以后不会出现类似情况了。”
该负责人还表示,他们给会员带来不必要的麻烦,再次向会员客说声:对不起,深深的道歉。
经河南商报记者协调后,他们也会再次调整,更加重视。
目前,他们已经协调过,英子造型十里铺店的老会员可以去“维纳斯美发”正常消费,天伦路店的会员卡可以去英子造型的其他分店使用。
(河南商报编辑 施尚景 见习编辑 熊子文)

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