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美容店易主，新老板却不认会员卡“旧账”！负责人致歉：没对接好

来源：河南商报

河南商报记者张晶晶
近日，有市民向河南商报记者反映，在郑州拥有多家分店、经营多年的连锁品牌“爱尚英子女子造型”（以下简称“英子造型”）旗下的十里铺街店，突然转让了。
“我们充的预付卡，刚充的钱还没用，但是新老板不认这个卡，我们的权益受到了很大的侵害。”英子造型的会员赵女士说。
经过河南商报记者的协调，英子造型的负责人向会员们道歉。对方表示，前段时间是由于没有对接好，目前顾客可以去新店正常消费，其他门店会员卡可以去英子造型其他分店继续使用。
反映：
“装修”了一个月，开门后发现店铺被转让，我的会员卡怎么办？
“这家店已经在这儿开了好多年，而且是连锁的，我们觉得值得信任。而且我们都是老顾客了，大概几百个会员。”家住郑州市十里铺街附近的赵女士说，“我前年就充过一千块钱用完了，这次是第二次充。最后一次的消费记录，上面显示还剩 684元。”
“我是6月15日办的卡，充了1000元还剩510元没用，期间几次去用，说店面装修升级。”另一位会员谢女士称。
据会员们介绍，这家英子造型在十里铺街经营足足有七八年之久。
然而，大约一个多月前，这家店以装修升级为由关门。
8月初，赵女士发现店铺终于重新开门，然而店里所有装修和以前一样，只是招牌“英子造型”换成了另外一家理发店的名字。
“新老板不认会员的钱，不允许我们用卡消费，还让我们再充钱。我们给原来英子造型负责人打电话，她们说给了会员转让费的，可以用。可是新店不让用，再找英子负责人打电话就没人接了。”赵女士说。
为啥突然转让？
回应：经营成本增加，合并距离较近的分店
8月15日，河南商报记者看到，原位于郑州市十里铺街上的英子造型，已经被另一家名为“维纳斯”的美发连锁店所取代。
此外，有市民反映，英子造型的分店天伦路店也关门了。
短期内两家店闭店，背后是否出现了经营问题？
河南商报记者联系到英子造型一位负责人，对方承认天伦路店和十里铺街店关门停业，并解释说，经营上没有出现什么问题，都在正常运作。只是公司内部在转型，剪发、烫发、染发价格下调了，经营成本就增加了，所以合并了距离比较近的店。
店铺转让出去了，老客户办的会员卡，里面还预存了不少费用，他们的利益如何保障呢？
根据会员们提供的微信聊天记录截图，一位维纳斯美发连锁店的工作人员向他们表示，英子造型会员卡上的钱保留，因为他们扣不了。
随后，河南商报记者以会员的身份询问维纳斯美发连锁店一位宋姓经理，持英子造型会员卡，卡里的钱是否可以直接到店消费？对方称，可以。
致歉：
前段时间没有对接好，目前可正常进店消费
同一家店，前后说法为何不一致？对此，英子造型的负责人是这样解释：“前段时间我们对接的不是太好，这段时间一直在调整。昨天和前天还在开会说这个事情，以后不会出现类似情况了。”
该负责人还表示，他们给会员带来不必要的麻烦，再次向会员客说声：对不起，深深的道歉。
经河南商报记者协调后，他们也会再次调整，更加重视。
目前，他们已经协调过，英子造型十里铺店的老会员可以去“维纳斯美发”正常消费，天伦路店的会员卡可以去英子造型的其他分店使用。
（河南商报编辑施尚景见习编辑熊子文）