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收银台走向云端

来源:PingWest品玩

收银台,是我们每个人在完成线下购物时都必须经过的最后一道步骤。
对于已经习惯了刷卡或手机支付的当代人来说,收银机基本就可以等同于POS机或者对应收款码的扫码枪,延伸到完整的收银步骤,可能还得加上扫描商品条形码的仪器和店铺特有的机器屏幕。
很少有人会去主动关注商铺用的是什么类型的收银机器和后台系统,在消费者看来这些似乎都长一个样。实际上,收银台的变化背后,正反映了不同年代经营者管理店铺的方式。
与技术同步升级的收银系统
1879年,美国一家酒栈的老板James Ritty发明了历史上第一台收银机。
彼时,这台机器被发明的目的就一个:监督店员。在那之前,收钱归收钱,记账归记账,这也就产生了个别店员将顾客支付的钱款收入自己囊中的情况。而收银机将“记录交易数额”与“收款”这两个行为同步化,让店员每次在记下交易金额时都有顾客能通过屏幕查看监督,避免店员做假账的情况。
尽管James Ritty发明收银机最初的出发点是为了管钱,但这台机器随着后人的使用,另一层意义发挥得更加明显,即简化记账流程,初步形成了一套更为先进的业绩管理机制雏形。
收银台的设施配套基本与科技发展水平同步。计算机技术发展以来,收银机的功能也逐渐扩大,不仅仅是为了收款或记录单笔交易。
我们在支付时看到的POS机或是扫码枪,已经不再是作为独立的收银工具存在,而是整个店铺营业系统的最末端。而一个完整的商户系统涉及功能会包括商品SKU档案、库存、交易订单细节等,收银员可通过终端点单/同步商品进出、店长也可以通过系统看到每天每月的具体流水和库存变化。
我会将这看作收银台的第二个阶段。与第一代收银机相比,它将终端的收银和交易操作与后台数据系统相连接,让整个业务流程都变得可视化,商户管理的效率也更高。
但第二代仍然局限于单家商户内部,更像是一个封闭性的后台系统。好比计算机兴起时的单机时代与现在的互联网时代,第三阶段的收银台又多了“联通”“同步”的概念。
第三代的商户系统通常被称为“商业管理系统”,多见于连锁店、大型商超等。它所使用的系统更为庞大智能,除了单一门店的交易库存资料,还能与其他分店的数据库打通,不同网点之间可调货,后台的管理者也能即时性地看到各个分店的交易等方面数据。
此外,这些管理系统可能还支持记录客户资料,以实现会员库的保存和多门店同步。
目前来看,第三代商业管理系统已经能满足经营者管理商户的大部分管理需求,也能实现联网同步功能,但在如今国内高速发展的互联网背景之下,仍然显得像3G时代的产物。因为它依然建立在一整套固定硬件设备的基础之上,无论是维护还是升级系统都需要专业的硬件团队操作。
它在收银终端方面也没有太多提升:收银台作为与消费者接触最紧密的终端,除了收款之外,依然没有实现其他功能,尤其是品牌沟通。
云时代的新思路
品牌沟通,说白了就是让消费者看到你,接收到你想传递的信息。这件事的重要性,会随着企业规模的壮大时凸显得更为明显。
长期性的品牌沟通包括线下灯牌广告、电视广告、店铺设计,甚至店员着装、收银员话术等,短期性的则是发放优惠券、促销活动。从某种程度上来说,你也可以把它看作广告或营销。
在上文所列举的例子中,每一项行为都需要耗费不少资源财力,除了店员的口头沟通只需要话术培训。而收银台作为一个能直接与顾客连接的终端,本身就是一个效率高成本低的品牌沟通介质。但目前很少有企业能够善用这个渠道。
原因不是因为企业没想到或者不愿做,而是硬件条件水平只能做到现在这样:店员在收款时建议顾客开通会员,得到肯定之后再接着在系统中手动录入对方的姓名电话生日等信息。
这个过程繁琐且耗时久。对开会员的客户来说体验不佳,积极性容易被打消,对其他排队付款的顾客来说,等待时长也因此变长了。
根本原因就在于:收银系统仅限于商户内部使用,不直接接触消费者,缺少“品牌沟通”能力。因此,收银员或店员在执行收款和开发会员这两件事情时,操作完全割裂。
目前市面上较为简化流程、节省时间的做法有:将注册会员的链接二维码放在收银台前,让顾客在排队时顺手完成注册的操作;或是以订阅号的形式让顾客在手机上完成简单的确认操作。但这些依然没有解决收银终端设备营销缺位的问题,只是在收银台借助其他产品“曲线救国”。
近日,微信宣布将在今年八月份推出搭载双面屏的支付工具青蛙Pro,这款设备恰好为上述问题提供了另一种“收银+营销”的解决方案。
据PingWest品玩了解,该机器的背屏面对商户店员,正面屏则不仅可以扫描支付码和识别人脸,还可以显示更多品牌信息供消费者操作,如“是否开通会员”。用户在确认后便可一键开通该商户的微信会员。
微信支付行业应用副总经理郭润增描述说,通过青蛙“商户门店能够通过刷脸智能硬件更高效地连接起微信公众号、卡包、小程序,让这些功能交互呈现地更加自然,从而大幅度提升商户会员拉新促活的经营效能。”后续的想象空间还在于,用户能通过手机接收到商户促销信息、品牌活动通知等,甚至在小程序商城中完成线上交易……这是微信独有的生态优势。
尽管媒体和公众更习惯将青蛙成为“刷脸设备”,但微信支付的理念并非如此。
同商户以往使用的传统收银系统一样,微信的收款产品也经历了三个阶段。微信支付产品负责人叶娃在回答媒体采访时介绍道,第一个阶段,微信直接开放接口给商家传统设备的软件系统,让他们不用更新硬件便能接入微信支付;第二阶段,铺收款二维码物料,这一产品主要面向中小商户,因为对方不需要收银系统,只需要收银这一个操作;第三阶段,则体现在了最新推出的青蛙设备上。
叶娃表示,现在做刷脸设备不仅是为了刷脸,更是综合型设备,除了可以面向C端收钱,也可以将供应链端、客户管理端等等方向演进。他还认为,这套设备在发展完善之后,将使传统收银管理设备产生巨大的变革:
“我们希望从云端把设备买下来以后,很多软件能力可以云端升级,就可以完成第三阶段的智慧经营配套的硬件搭配。”
这其实已经相当于将商户的收款设备智能化,使其“联网”功能更加名副其实,不仅局限于网点与网点之间的局域网,而是直接连接云端。一方面,软件系统的更新更加高效便捷;另一方面,收银终端设备便可实时传递最新的品牌信息。
这是收银系统往互联网时代迈进的更深一步。

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