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办会员卡消费时查无信息 烘焙店:已给予退费

来源:沂蒙晚报

“会员卡只用过一次,怎么会没有余额了?”27日,家住沂南的王女士拨打晚报热线反映,她在县城一烘焙店办理了一张会员卡,只使用过一次,再次消费使用时却查无信息,不能使用。

据王女士介绍,2016年8月,她在位于沂南县城的欧麦司烘焙诸葛亮城店办理了一张会员卡,并充值了300元。“当时我过去购买蛋糕,工作人员说办理会员卡有优惠,我就办了一张。”王女士说,当天她在该店消费了70余元,后来由于工作繁忙,她就一直未再去消费,也再没用过这张会员卡,“会员卡一直在我的手中,卡中应该还有200多元。”

王女士告诉记者,2017年1月,她路过该店时,突然想起会员卡里还有200多元没用完,便过去准备再次消费。谁知结账时却被告知,会员卡系统查不到她的会员卡相关信息。“他们说不能确定卡内余额,因此暂时不能使用。”王女士说,无奈之下,她只能用现金结账,“店里有监控,而且我办理会员卡时登记并留下了姓名和联系方式,咋就没有信息了呢?后来我将情况向店里反映,其工作人员承诺查到会员卡信息后会跟我联系,届时将从卡内的余额当中退还现金,但半年多了,到现在也没有动静。我就疑问,我会员卡的余额去哪里了?”

烘焙店:

顾客情况属实已按要求退费

随后,记者联系了该烘焙店,其工作人员称,他们只是分店,具体情况需要联系总店。随后,记者根据该工作人员提供的电话联系了其总店,并说明了情况。“我们根据客户提供的电话查了一下,其提供的号码系统里确实查询不到相关信息。该客户说她有多个电话号码,可能用别的号码登记的,后来她给忘记了。但其有会员卡,让她拿过来,我们给查查,如果是确实没有信息,我们落实后给补上。”对此,其总店的杨店长回复说。

“确实有这回事,分店没有客户信息,在总机系统上找到了,可能是当时没录上去。”下午2时许,杨店长回复说,接到反映后,他们立即落实情况,“据了解,当时顾客反映该情况后,跟客户沟通的服务员辞职不干了,也没有向上汇报,而后来该客户又没有再来店里询问,所以出现了这种情况,目前我们已根据客户的要求给予退费处理。”

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